保安領班-服務式公寓

基本目標

理解公司的規範和工作要求，配合上級的指引，執行所屬區域的保安工作及協助跟進所屬崗位的工作安排，確保物業、商品、財產以及客人、業主、員工的安全，致力為客人及業主提供優質服務。

工作職責 (包括但不限於以下工作)

1.     理解公司的規範和工作要求，配合上級的指引，執行所屬區域的的保安工作及跟進日常工作，確保物業、商品、財產以及客人、業主、員工的安全，致力為客人及業主提供優質服務。

2.     協助跟進每天所屬崗位的工作安排，確定所有工作如實執行，適時彙報上級及有效處理任何出現在運作上的問題。

3.     巡察所屬區域的安全系統的正常運作和效能，如遇問題，即時向上級報告情況以便作出適時跟進。

4.     監察所屬區域的現場保安情況，可能對客人或業主造成滋擾的情況，留意預防及避免罪案或意外發生並作出即時處理，為客人及業主提供保障和支援，時刻維持優良的保安服務水準。

5.     熟識所有工作流程，並協助處理及應變在日常運作上出現的突發事件，確保客人或業主獲得即時協助。

6.     正確地記錄所有保安事件，及適時處理、跟進和報告。

7.     跟進報修工作及違規事件，與其它部門的前線同事合作，共同一起處理，使報修工作順利完成，減低對客人或業主帶來影響和不便。

8.     主動與客人或業主建立及保持良好的關係，支援前線員工處理客戶的投訴，有需要時與其他部門一同合作，致力為客人或業主有效率地解決問題和細心聆聽意見；確保有關事件良好記錄及向上級反映及報告投訴。

9.     參與各類人群管理及突發事件的處理的演習和有關工作，協助上級推行有關活動，及幫助培訓員工熟識有關的工作流程和事故處理技巧。

10.  協助前線員工對服務標準和日常工作流程的知識，鼓勵員工努力用心工作。

11.  確保所屬區域的保安崗位整齊清潔，工具和物品良好保存及使用。

12.  參與培訓，增進對服務及日常工作流程的知識教育。

13.  在所屬區域的保安崗位正確地執勤，維護秩序之餘，更要為客人或業主提供優質保安服務和支援，時刻保持良好工作狀態。與綜合服務部其它部門的同事共同合作，為客人或業主帶來舒適安全的環境。

14.  完成上級交辦的其他工作任務。

基本要求

1.中專及以上學歷，3年以上酒店、大型購物中心、寫字樓、高檔會所或百貨業的保安消防管理崗位相關工作經驗，有外資企業工作經驗優先考慮；
2. 理解為客戶提供優質服務的重要性，正確的保安服務/消防知識，優質服務標準的認知，處理突發事件的技巧，應變能力和正面心態；
4.富有警覺性、觀察能力和團隊合作精神，正面和熱誠的工作態度及良好個人品格；
5. 能夠使用基礎的辦公軟體，持有消防設施操作員中級或以上職級證書優先考慮。

Embracing our values of integrity, sustainability, excellence and openness.

共同擁抱我們的核心價值：誠信、永續、卓越及開明

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