保安领班-服务式公寓

基本目标

理解公司的规范和工作要求，配合上级的指引，执行所属区域的保安工作及协助跟进所属岗位的工作安排，确保物业、商品、财产以及客人、业主、员工的安全，致力为客人及业主提供优质服务。

工作职责 (包括但不限于以下工作)

1.     理解公司的规范和工作要求，配合上级的指引，执行所属区域的的保安工作及跟进日常工作，确保物业、商品、财产以及客人、业主、员工的安全，致力为客人及业主提供优质服务。

2.     协助跟进每天所属岗位的工作安排，确定所有工作如实执行，适时汇报上级及有效处理任何出现在运作上的问题。

3.     巡察所属区域的安全系统的正常运作和效能，如遇问题，即时向上级报告情况以便作出适时跟进。

4.     监察所属区域的现场保安情况，可能对客人或业主造成滋扰的情况，留意预防及避免罪案或意外发生并作出即时处理，为客人及业主提供保障和支援，时刻维持优良的保安服务水平。

5.     熟识所有工作流程，并协助处理及应变在日常运作上出现的突发事件，确保客人或业主获得即时协助。

6.     正确地记录所有保安事件，及适时处理、跟进和报告。

7.     跟进报修工作及违规事件，与其它部门的前线同事合作，共同一起处理，使报修工作顺利完成，减低对客人或业主带来影响和不便。

8.     主动与客人或业主建立及保持良好的关系，支援前线员工处理客户的投诉，有需要时与其他部门一同合作，致力为客人或业主有效率地解决问题和细心聆听意见；确保有关事件良好记录及向上级反映及报告投诉。

9.     参与各类人群管理及突发事件的处理的演习和有关工作，协助上级推行有关活动，及帮助培训员工熟识有关的工作流程和事故处理技巧。

10.  协助前线员工对服务标准和日常工作流程的知识，鼓励员工努力用心工作。

11.  确保所属区域的保安岗位整齐清洁，工具和物品良好保存及使用。

12.  参与培训，增进对服务及日常工作流程的知识教育。

13.  在所属区域的保安岗位正确地执勤，维护秩序之余，更要为客人或业主提供优质保安服务和支援，时刻保持良好工作状态。与综合服务部其它部门的同事共同合作，为客人或业主带来舒适安全的环境。

14.  完成上级交办的其他工作任务。

基本要求

1.中专及以上学历，3年以上酒店、大型购物中心、写字楼、高档会所或百货业的保安消防管理岗位相关工作经验，有外资企业工作经验优先考虑；
2. 理解为客户提供优质服务的重要性，正确的保安服务/消防知识，优质服务标准的认知，处理突发事件的技巧，应变能力和正面心态；
4.富有警觉性、观察能力和团队合作精神，正面和热诚的工作态度及良好个人品格；
5. 能够使用基础的办公软件，持有消防设施操作员中级或以上职级证书优先考虑。

Embracing our values of integrity, sustainability, excellence and openness.

共同拥抱我们的核心价值：诚信、永续、卓越及开明

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