保安高級主任

基本目標

理解公司的規範和工作要求，配合上級的指引，執行保安服務組的工作及跟進日常工作，確保物業、商品、財產以及客人、租戶、員工的安全，與同事一起致力為客人及租戶提供優質服務。

工作職責 (包括但不限於以下工作)

1.     理解公司的規範和工作要求，配合上級的指引，執行保安服務組的工作及跟進日常工作，確保物業、商品、財產以及客人、租戶、員工的安全，致力為客人及租戶提供優質服務。

2.     督導及處理保安服務組的日常運作，包括制定工作流程細節、編制人手安排、協助開班前簡報會、安排每天崗位工作細節等不同的日常行動細節，適時彙報上級及有效處理任何出現在運作上的問題。

3.     監察安全系統的正常運作和效能，如遇問題，即時向前線員工提出支持，並向上級報告情況以便作出適時跟進。

4.     運用保安系統，監控所屬區域的現場保安情況，預防及避免罪案發生，為客人及租戶提供支援，時刻維持優良的保安服務水準。

5.     每天檢視事件報告和保安工作記錄，確認跟進情況和制定行動計畫，並跟據已制定的工作指引處理，定時向上級報告。

6.     負責處理及應變在日常運作上出現的突發事件，確保客人及租戶獲得即時協助，評估現況並實施相關人群管制、或保安措施，須即時向上級報告情況。

7.     協助編寫及熟識所有工作流程，確保所有保安工作能有效率地執行，事件獲得適時處理及跟進，並正確地記錄。

8.     主動與客人及租戶建立及保持良好的關係，到現場支援前線員工處理客戶的投訴，有需要時與其他部門一同合作，致力為客人及租戶有效率地解決問題和細心聆聽意見；跟進事件進展、確保有關事件良好記錄及向上級反映及報告投訴。

9.     參與各類人群管理及突發事件的處理的演習和有關工作，協助上級推行有關活動，及幫助培訓員工熟識有關的工作流程。

10.  協助上級定期培訓下屬員工，做好培訓計畫及各部門員工對服務、日常工作流程、防盜、防火等方面的知識教育和事故處理技巧。

11.  對所屬區域的保安崗位每天進行檢察、督導及巡視，每天不少於兩次，確保前線員工在崗位正確地執勤，為客人及租戶提供優質保安服務，時刻保持良好工作狀態。

12.  與綜合服務部其它組別、市場部及租務部維持恒常溝通，熟識所有最新運作資訊及市務活動安排，使有效率地編配工作，並向下屬提供最新工作資訊，確認對工作流程的認識。

13.  完成上級交辦的其他工作任務。

任職資格：

1、專科或以上學歷；

2、7年以上保安服務相關工作經驗，4年以上同崗位的工作經歷，具備一定的團隊管理經驗及能力，有酒店或高端物業保安工作經驗者優先；

3、熟練操作office辦公軟體、如PPT\Excel\Word等；

4、正確的保安服務/消防知識，處理突發事件的技巧，應變能力和正面心態；

5、優質服務標準的認知；正面和熱誠的工作態度及良好個人品格，富有警覺性、觀察能力和團隊合作精神。

6、需持有保安員證書，持有消防設施操作員中級或以上職級證書優先考慮

Embracing our values of integrity, sustainability, excellence and openness.

共同擁抱我們的核心價值：誠信、永續、卓越及開明

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