客戶關係管理主任

崗位職責：

1)根據公司經營目標和戰略，協助完成並制定中長期會員策略、發展規劃，重點關注客戶保持和忠誠度建設； 

2)確保成員資料和CRM系統的有效管理，推動增加有效會員數量、會員粘性、重複購買率和會員消費金額等指標的提升； 

3)和商場品牌保持緊密溝通，洽談活動方案，推進CRM活動落地執行，確保活動效果達到預期；

4)定期提交會員資料分析報告，支援有洞察力和有行動力的會員活動的實施，協助規劃和組織各種會員活動； 

5)協助制定年度CRM預算，並跟蹤其執行情況，持續完善客戶關係工作相關的管理規範和標準操作流程； 

6)協助進行MES、客服的運營管理，貴賓會員專享服務、維護及升級行銷活動的工作計畫，貴賓會員日常服務執行管理、與場內不同租戶和協力廠商公司聯繫合作安排貴賓會員尊享活動，提供更多元化優質貴賓會員服務；

7)負責會員積分商城禮品採購、系統更新工作；

8)上級交辦的其他工作。

任職資格：

1）本科及以上學歷，廣告策劃、新聞傳播、公共關係、市場行銷等相關專業；

2）具備9年以上市場推廣相關經驗，有相對完整的商業會員管理經歷，具備高端商業地產，奢侈品等行業經驗者優先；

3）掌握商場行銷推廣的技能，具備較強的創新能力、組織協調和溝通能力，能進行活動的策劃和實施；

4）個性開朗思維敏捷，敏銳的市場分析，數字挖掘和分析能力；

5）良好的英文能力，優秀的辦公軟體的操作能力；

6）良好的團隊合作精神，能在壓力下完成目標；

7）具備較強的自驅力、計畫管理、預算管理能力，有團隊協作力，有強烈的責任心。

Embracing our values of integrity, sustainability, excellence and openness.

共同擁抱我們的核心價值：誠信、永續、卓越及開明

#LI-DNI