客戶關係管理副經理

恒隆集團有限公司（香港聯交所股份代號：00010）自 1960 年起從事地產發展業務。集團透過附屬公司恒隆地產有限公司（香港聯交所股份代號：00101）管理的物業組合總面積超過 350 萬平方米，覆蓋香港及內地，涵蓋零售、辦公、住宅及酒店物業。 集團在香港的多元化物業組合包括位於優越地點的辦公樓及商場，以及坐落於尊貴地段的豪華住宅項目。在內地，集團以恒隆廣場「66」品牌命名的綜合商業及零售項目遍及各大城市，包括上海、瀋陽、濟南、無錫、天津、大連、昆明、武漢和杭州的核心區域，被視為優質商業地標。

人才是恒隆寶貴的資產，也是我們成功之本。員工以專注態度、專業精神及貼心服務，推動集團向前發展。為配合擴展業務的需要，我們繼續投入龐大資源，培育團隊的專長和技能，同時以具競爭力的薪酬福利，招募優秀的人才。

誠信、永續、卓越與開明，是我們的核心價值所在。若你與我們秉持相同的價值觀，你正是我們希望尋找的人才。現在就加入恒隆，與我們共同成長，共創未來。

工作職責：

1. 協助完成客戶關係經理策劃、開發和執行客戶關係管理專案，重點關注會員留存率及忠誠度建設；

2. 結合總部和項目的各項活動，協助CRM經理制定，執行並持續跟蹤CRM年度計畫，包括但不限於促銷活動、客戶體驗、對客溝通，VIC lounge（如有）的活動安排優化等

3. 推動會員生命週期管理的協同工作，優化溝通效率，提升對客接觸點的對齊和成功執行，並持續優化，從而提升客戶參與度，最大化會員生命週期價值

4. 通過加強場內租戶及協力廠商合作，拓展戰略合作夥伴關係，優化項目內會員體驗及權益

5. 確保總部主導的客戶體驗活動，VIC贈禮等內容在專案的落地執行和效果跟蹤，並及時提供客戶回饋，以和總部共同推進優化。

6. 負責CRM促銷活動管理，以增加客戶群、推動會員銷售和CRM關鍵指標，包括並不局限於，

6.1 協助CMR經理制定活動策劃與提案，並負責活動執行與落地，包括溝通，宣傳的文案；行銷系統（如CRM小程式等）的活動配置、測試與上線；根據活動規則，進行定向溝通資訊推送等

6.2 接洽場內租戶及協力廠商銀行資源，優化行銷活動內的成本及效益，推動銷售ROI

6.3 通過內外部宣講等途徑，確保活動資訊清晰、準確地傳達到位；

6.4 SP促銷活動相關的禮品卡/禮品券等的管理和跟蹤

6.5 活動結束後，根據資料分析的洞察，説明CRM經理準備活動複盤報告

6.6 協調相關部門快速響應並解決活動中的客訴處理，維護品牌和專案的聲譽；

7. GWP禮品採購，管理及效果評估

8. 新租戶現金券參與合作及合同 + 按月租戶券結算，包括但不限於，

8.1 店員激勵管理： 設計並實施針對租戶店員的銷售獎勵計畫，完成獎勵的配置、核算與結算；

8.2 租戶扶持政策： 參與制定並執行對租戶的補貼與扶持政策，助力租戶銷售提升；

8.3 專項政策制定： 針對特定目標群體（如外地遊客）或為提升整體租戶業績，研究並制定有效的行銷政策並推動實施。

8.4 購物卡結算

9. 恒隆會會員小程式的日常維護和CRM相關的內容更新

10. 嚴格遵守恒隆資料安全規則，確保客戶資料安全。

11. 完成上級主管交辦的其他工作任務。

任職資格：

本科或以上學歷，市場行銷、廣告、傳播專業優先

6年以上相關CRM工作經驗，具備相關商場推廣的工作經驗

有高端零售/購物中心推廣經驗；

具備較強的人際互動、分析及溝通表達能力；

較強的敬業精神以及團隊合作精神；

良好的英語交流能力；

熟練使用電腦office辦公軟體;

共同擁抱我們的核心價值：誠信、永續、卓越及開明

我們是一個平等機會的僱主，致力建立多元化及共融的工作環境，並以尊重對待每位員工。我們歡迎所有合資格人士申請，不論種族、族裔、膚色、性別、年齡、宗教信仰、殘疾、婚姻狀況或任何其他受中国法律保障之特徵。

如果您在應聘過程中有特定需要而需安排合理的便利，請隨時與我們聯絡。

個人資料收集聲明 (用于招聘用途)

恒隆地產有限公司及/或其相關聯公司（統稱「恒隆集團」）所收集的資料將絕對保密，並僅用於招聘以及其他與僱用有關的事宜上。所收集資料或會披露予相關人士或機構，以核實申請人所提供資料的準確性。為進行甄選，申請人需提供真實、完整及準確的資料以支持你的申請。如未能提供此等資料，你的申請處理及結果可能會受影響。申請人如於遞交申請日起八星期內未收到通知，則可視作已告落選。未被取錄的申請人資料一般會於聘選過程完結後十二個月內被銷毀。