客戶關係管理經理

協助市場推廣負責人做好專案客戶關係管理方面工作，完成集團及專案全年CRM工作目標

工作職責 (包括但不限於以下工作)

1、客戶資料分析。負責收集客戶資料，包括消費記錄、偏好、回饋等；通過資料分析工具，識別客戶行為模式、消費趨勢及潛在需求。定期生成分析報告，為管理層提供決策依據。

2、客戶細分與定位。根據會員消費行為對會員進行細分，並制定行之有效的行動方案，促進會員貢獻。

3、目標客戶定位與維護。開拓及維護高等級優質客戶群體，制定針對性行銷策略，轉化成為會員。

4、行銷活動策劃與執行。負責會員活動策劃及實施，根據市場及會員需求推出促銷活動，並監控活動效果，優化未來策略

5、跨部門協作：與活動、運營等團隊合作，確保活動順利執行。

6、技術支援與系統管理。負責CRM系統的日常維護與更新，確保客戶資料的安全與合規。

7、市場調研與競爭分析。瞭解行業趨勢和客戶需求變化，分析競爭對手的CRM策略，尋找改進機會。

8、負責CRM相關預算管理，確保活動在預算內執行，優化及整合資源。

9、負責CRM團隊日常工作安排及管理，定期組織團隊培訓及分享，提升團隊專業能力。

任職要求：

1、本科或以上學歷，市場行銷、統計學、商務或相關專業，有國外教育背景優先；

2、至少10年市場行銷/客戶關係管理的相關經驗，特別是具備一定高端消費群體運營管理的相關工作經驗，具備高端商業地產，奢侈品等行業經驗者優先；

3、良好的中英文口語和書面表達能力，熟練操作Office辦公軟體；

4、具備有強烈的市場及會員管理的洞察力，較強的組織和領導能力，良好的人際交往能力和溝通能力；

5、能獨立工作，以目標為導向，有良好的團隊合作精神，積極主動，有創新精神，工作態度積極。

Embracing our values of integrity, sustainability, excellence and openness.

共同擁抱我們的核心價值：誠信、永續、卓越及開明

#LI-DNI