客户关系管理主任

Responsibilities:

1. 协助客户关系经理规划和完成客户关系管理项目，主要是客户保留及忠诚度；

2. 维护会员信息及客户关系管理项目；

3. 根据会员信息分析协助可操作的会员的活动的实施；

4. 协助计划和组织各种会员活动以保留会员忠诚度；

5. 协助项目行政事务、客服营运和汇报；

6. 对恒隆会会员数据的相关要求及细则：

a)      不可随意摆放/ 丢弃含有会员数据的纸张（需用裁纸机裁碎）

b)      只可对相关内部部门在工作需要时公开部分会员数据：VIC lounge / PMS Concierge。其他内部部门需要时需向总经理提出相关申请。

c)       在电子工具使用中（不可在同一个文件中体现完整会员数据如会员姓名/手机/地址/电邮/身份证/消费日期及金额及品牌等）：

i.        电邮：含会员数据内容文件必须加密并以不同邮件发送加密密码

ii.       手机：在微信聊天中不可提及会员个人信息及隐私内容，并在未经客人同意情况下不可在朋友圈发客人照片及相关购物信息

d)      禁止将恒隆会会员数据出售/告知/泄露给公司以外的任何第三方；

e)      不可利用恒隆会会员进行传销，代购/代销及推荐非本商场品牌货品；

f)     不可以恒隆会会员或其他为由对租户索取现金或物品等相关要求。

Requirements:

1. 本科以上学历, 市场管理或者工商管理相关专业优先；

2. 至少2年以上市场或宾客关系岗位；

3. 奢侈品/商场经验者优先；

4. 较强的人际关系、分析和宣讲能力；

5. 流利的中、英文（包括书、写能力）；

6. 熟练使用MS办公软件，包括Excel和PPT。