客户关系管理主任

岗位职责：

1)根据公司经营目标和战略，协助完成并制定中长期会员策略、发展规划，重点关注客户保持和忠诚度建设； 

2)确保成员数据和CRM系统的有效管理，推动增加有效会员数量、会员粘性、重复购买率和会员消费金额等指标的提升； 

3)和商场品牌保持紧密沟通，洽谈活动方案，推进CRM活动落地执行，确保活动效果达到预期；

4)定期提交会员数据分析报告，支持有洞察力和有行动力的会员活动的实施，协助规划和组织各种会员活动； 

5)协助制定年度CRM预算，并跟踪其执行情况，持续完善客户关系工作相关的管理规范和标准操作流程； 

6)协助进行MES、客服的运营管理，贵宾会员专享服务、维护及升级营销活动的工作计划，贵宾会员日常服务执行管理、与场内不同租户和第三方公司联系合作安排贵宾会员尊享活动，提供更多元化优质贵宾会员服务；

7)负责会员积分商城礼品采购、系统更新工作；

8)上级交办的其他工作。

任职资格：

1）本科及以上学历，广告策划、新闻传播、公共关系、市场营销等相关专业；

2）具备9年以上市场推广相关经验，有相对完整的商业会员管理经历，具备高端商业地产，奢侈品等行业经验者优先；

3）掌握商场营销推广的技能，具备较强的创新能力、组织协调和沟通能力，能进行活动的策划和实施；

4）个性开朗思维敏捷，敏锐的市场分析，数字挖掘和分析能力；

5）良好的英文能力，优秀的办公软件的操作能力；

6）良好的团队合作精神，能在压力下完成目标；

7）具备较强的自驱力、计划管理、预算管理能力，有团队协作力，有强烈的责任心。

Embracing our values of integrity, sustainability, excellence and openness.

共同拥抱我们的核心价值：诚信、永续、卓越及开明

#LI-DNI