客户关系管理经理

工作职责：
1. 负责所属项目的CRM策划及管理, 依据整体商业及市场发展、公司发展战略，制定长期及短期客户关系管理；

2. 支持CRM平台的架构搭建及实施；

3. 负责设计、管理和执行所有的会员计划，包括会员章程和积分设计、渠道建设、活动策划执行、数据库管理等；

4. 会员数据管理及业务表现分析，并负责对会员信息的收集及会员营销活动策划；

5. 与租户或外部合作伙伴建立战略合作伙伴关系，并提出有吸引力的促销优惠和奖励以推动业务发展；

6. 负责将目前会员进行合理、有效的分类；研究不同类型的会员特征、针对不同的会员提供合理性的解决；

7. 负责会员生命周期的管理，重点包括新注册会员的培养、会员的活跃营销及用户流失挽留等；

8. 负责所有渠道会员（电商和实等销售渠道）指标的跟进及制定解决方案；

9. 与总部及相关部门合作，指导客户关系管理及数据库营销系统的优化，以提高购物中心综合体的信誉;

10. 负责下属工作安排及进度管理；

11. 完成上级主管交办的其他工作任务。

岗位要求：
1. 本科或以上学历，市场营销、广告、新闻传播等相关专业

2. 8年以上相关推广/客户关系管理工作经验

3. 有高端零售/购物中心推广经验，及与高端消费者互动经验；

4. 熟悉会员卡、储值卡的运作管理；

5. 具备较强的人际互动、分析及沟通表达能力；

6. 较强的敬业精神以及团队合作精神；

7. 具有较强的自我激励，及结果导向；

8. 良好的英语交流能力；

9. 熟练使用计算机office办公软件。