客服员-服务式公寓

基本目标

理解公司对高端公寓客服工作要求和行为规范，熟悉所有岗位服务流程，跟随上级依据工作流程及服务标准处理及如实执行客户服务组的日常工作，致力为业主/访客提供优质、高标准的服务。

工作职责 (包括但不限于以下工作)

1.理解公司的规范和工作要求，跟随上级执行客户服务组的工作，致力为业主/访客提供优质的服务。

2.熟悉客服服务流程，依据工作流程、服务标准开展对客服务，处理业主/访客的要求及投诉，适时向上级汇报及有效处理任何出现在运作上的问题。

3.物业费收取，相关日常运行单据填报。

4.及时为业主/访客跟进报修进度、协助联系安排增值服务。

5.在必要时协助案场及样板间现场工作，根据部门安排协助各项业主活动的开展。

6.参加培训，了解物业行业最新知识以及有偿服务内容，熟悉各项生活服务咨询，时刻处在最佳状态工作。

7.完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：

1.大专或以上学历，3年以上高端住宅、写字楼、商业客户服务经验

2.理解为客户提供优质服务的重要性。

3.具备协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力。

4.亲和、友善、好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知。

5.富有主动性，良好的记忆力，重视事情的细节，良好观察能力及团队合作精神。

6.正面和热诚的工作态度及良好个人品格，净身高要求163CM及以上。

Embracing our values of integrity, sustainability, excellence and openness.

共同拥抱我们的核心价值：诚信、永续、卓越及开明

#LI-DNI