客服员

Responsibilities

1. 理解公司的经营策略和工作要求，跟随上级执行客户服务的工作及关键绩效指标；
2. 按已制定的岗位编配及排班表，在不同岗位值班及执行日常工作，并贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上的问题；
3. 熟悉所有服务流程，依据工作流程服务标准处理及如实执行客户服务组的日常工作；
4. 通晓遇事通报机制、突发及紧急事故通报及处理等不同方面的合作分工细节，确保遇事时为客户提供第一手现场协助；
5. 处理客户的服务查询、要求或投诉，协助客户间的调解工作；
6. 全面了解及熟悉服务要求、工作资料、更新的工作流程及最新的服务要求；
7. 参与培训，有足够认知及经常处在最佳状态工作，为客户服务；
8. 熟悉最新业务运作安排及整个项目的相关推广活动，跟进上级指示的工作，确保运作顺畅；
9. 完成上级交办的其他工作任务。

Requirements 

1. 形象良好气质佳，专科及以上学历，专业不限；
2. 一年以上酒店、大型购物中心、写字楼、高档会所或百货业客服经验，或个人能力较强的优秀应届毕业生；
3. 具有良好沟通技巧和语言表达能力, 富有主动性，具备团队合作精神，亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知。

#LI-女叶1

Embracing our values of integrity, sustainability, excellence and openness.

共同擁抱我們的核心價值：誠信、永續、卓越及開明