客服员
第一部份 基本工作职责 (包括但不限于以下工作)
1. 理解公司的经营策略和工作要求，跟随上级执行客户服务的工作及关键绩效指标(KPI)，并致力推动以客为尊的服务理念及达到所定的关键绩效指标(KPI)。
2. 按已制定的岗位编配及排班表，在不同岗位值班及执行日常工作，并贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上的问题。
3. 熟悉所有服务流程，依据工作流程服务标准处理及如实执行客户服务组的日常工作、服务到位、「客人」/「访客」及「租户」的问题和要求得到适时跟进；并确保为「客人」提供有效率的服务
4. 通晓遇事通报机制、突发及紧急事故通报及处理等不同方面的合作分工细节，确保遇事时为「客人」/「访客」及「租户」提供第一手现场协助，听从上级指示，协助处理突发及紧急事故，使受影响情况有效控制及减至最低，跟进后续工作及相关事宜。
5. 处理「客人」/「访客」及「租户」的服务查询、要求或投诉，协助「客人」与「租户」间的调解工作，包括记录、适时跟进及回访，致力跟进事情直至确认「客人」/「访客」及「租户」感到满意为止。如遇复杂个案，立即向上级通报，寻求协助。
6. 全面了解及熟悉服务要求、工作资料、更新的工作流程及最新的服务要求。
7. 参与培训，有足够认知及经常处在最佳状态工作，为「客人」/「访客」及「租户」服务。
8. 熟悉最新业务运作安排及整个项目的相关推广活动，跟进上级指示的工作，确保运作顺畅。
9. 完成上级交办的其他工作任务。
第二部份 商場：顾客支援及服务体验管理的职责 (包括但不限于以下工作)
1. 在岗位执行客户服务内容、负责客人联络工作及相关的礼宾柜台服务(包括现金交付及收费工作)，并连同服务标准贯彻实践。
2. 负责在服务的接触点的工作，按照所制定的服务要求，正确执行随时随地服务「客人」的概念，提供协助及支援。
3. 了解「客人」的需要及提供第一手的资讯及整个项目的相关推广活动。
4. 主动增进有关品牌资讯、流行趋势、时尚产品的知识，并了解在城市内举行的盛事或大型活动，有助培训员工及随时为「客人」和「会员」提供专业协助。
5. 通晓公司已订定的会员(VIC)策略和方向，在岗位提供会员专享(VIC)服务，主动与会员建立关系，配合相关部门推动会员服务及履行有关工作。
6. 确保礼宾台整齐清洁及物资齐全，借出的物品保持在良好状态，如有需要，向上级提出更换和添置。
7. 负责巡察环境设备，确保在公共地方提供予「客人」使用的设备和享受的环境都能保持在良好状态，使「客人」有愉快和优质的体验，适时跟进报修及相关工作。
8. 执行「顾客满意度调查」工作，邀请「客人」反馈，有效及正确地收集顾客的意见，配合相关改善工作，提升满意度及净推荐分数(NPS)；协助及处理回访工作。
9. 负责利用停车场收费系统，协助顾客交付停车场费用及处理现金交收工作，确保所有交收现金妥善存放在服务台。
10. 在遇事时，为「客人」提供第一手现场协助，并与其它组别共同处理。
第三部份 商場：租户支援的职责 (包括但不限于以下工作)
1. 负责物业管理服务前台的服务内容及支援租户营运相关的申请服务。
2. 跟进「租户」日常营运支援的工作(例如：二装、搬迁、交付等)，包括与店长建立关系、遇事报告方法等等，并确保在日常营运上给予支援及留意任何潜在或已出现的违规运作，作有效跟进及向上级汇报。
3. 与零售租赁部门建立合作关系，留意任何「租户」在履行租约内容的不合作情况，致力跟进事情直至确认「租户」感到满意为止。
4. 在遇事时，为「「租户」提供第一手现场协助，并与其它组别共同处理。
5. 协助「租户」在日常营运上的突发事件及相关跟进工作，如遇复杂个案，立即向上级通报，寻求协助。
6. 探访及跟进「租户」的需要和要求。
7. 协助上级协调与政府有关职能部门的关系，确保物业水、电、煤气、电讯、消防、交通组织及环保等设施的正常供应或使用。
8. 协助招待政府人员或其它人士进行业务探访或商业交流。
第四部份 办公楼工作职责 (包括但不限于以下工作)
1. 参与上班下班高峰及其它办公楼运作的工作，保持服务的质量及协助「访客」/「租户」。
2. 进行公共地方环境设备检察的工作，适时报告及跟进，确保在公共地方提供予「访客」及「租户」使用的设备和享受的环境都保持良好状态。
参与办公楼物业各项工作，包括但不限于安全演练、环境清洁及绿化、工程整改及定期检修、租户施工、节假日安排等，确保办公楼时刻处于良好运营状态。
第五部分 服务式公寓工作职责 (包括但不限于以下工作)
1. 有效率地执行公寓出入管理、记录及跟进「租户」的服务要求、第一时间协助「租户」及解决问题。
2. 主动接触「租户」及建立良好关系。如遇复杂个案，必须及时向上级反映，寻求协助，致力跟进事情直至确认「租户」感到满意为止。