客服员

1.理解公司的规范和工作要求，跟随上级执行客户服务组的工作，致力为「租户」及「访客」提供优质的礼宾服务
2.熟悉所有服务流程·依据工作流程服务标准处理及如实执行礼宾服务的日常工作，适时汇报上级及有效处理任何出现在运作上的问题。
3.执行礼宾服务并熟知商场会员服务的内容、客人连络工作及相关的礼宾柜台服务，贵彻实践时刻主动服务，提供有品质的服务体验·包括在礼宾柜台当值，提供增值服务等，适时处理问题和要求，提供有效率的服务。
4.保持柜台整齐清洁·妥善保存外借的物品，每天检查柜台所需用具及物品均保持完好齐备。
5.协助处理「相户，及「访客」的服务要求和投诉，包括记录、适时跟进及回访·如遇复杂个案·必须给予支援或接手处理，直接向当事人通报处理意见和结果，致力跟进事情査至确认“相户，及「访客，感到满意为止·有需要时与其他部门一同合作跟进问题和意见:及时向上级反映所接收的意见及投诉。
6.全面了解及熟悉增值服务要求、工作资料或更新的工作流程，并落实运作及推行。
7.在遇事时，为「租户，及「访客，提供第一手现场协助，立即通报上级，寻求协助，并按工作流程与其它组别共同处理
8.参与培训，充实个人认知及时刻处在最佳状态工作。
9.熟悉最新业务运作安排、营销活动及整个项目的相关推广活动。
10.日常定期进行办公楼大堂巡检，确保大堂环境及各类设施设备保持良好
11.完成日常交接班工作，确保工作和信衔接流畅。
12.完成上级交办的基他工作任务:
13.参与上班下班高峰及其它办公楼运作的工作，保持服务的质量及协助「访客」/「租户」
14.准确掌握办公楼的结构、布局和方位布置,学握租户的入驻情况，以方便客人问询;
15.热情接待来往访客·回答客人提出的询问，同时要学握分寸，做好租户信息管理,
16.参与办公楼物业名项工作·包括但不限于安全演练、环境清洁及绿化、工程整改及定期检修、租户施工、节假日安排等，确保办公楼时刻处于良好运营状态·
17.协助上级开展各类工作，包括但不限于客户拜访、客户诉求处理、公共区域各类巡查等

 18.共同拥抱我们的核心价值：诚信、永续、卓越及开明。