客服员

工作职责：

1. 理解公司的经营策略和工作要求，跟随上级执行礼宾服务的工作及关键绩效指标(KPI)，并致力推动以客为尊的服务理念及达到所定的关键绩效指标(KPI)。
2. 按已制定的岗位编配及排班表，在不同岗位值班及执行日常工作，并贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上的问题。
3. 熟悉所有服务流程，依据工作流程服务标准处理及如实执行礼宾服务组的日常工作、服务到位、「客人」/「访客」及「租户」的问题和要求得到适时跟进；并确保为「客人」提供有效率的服务。
4. 通晓遇事通报机制、突发及紧急事故通报及处理等不同方面的合作分工细节，确保遇事时为「客人」/「访客」及「租户」提供第一手现场协助，听从上级指示，协助处理突发及紧急事故，使受影响情况有效控制及减至最低，跟进后续工作及相关事宜。
5. 处理「客人」/「访客」及「租户」的服务查询、要求或投诉，协助「客人」与「租户」间的调解工作，包括记录、适时跟进及回访，致力跟进事情直至确认「客人」/「访客」及「租户」感到满意为止。如遇复杂个案，立即向上级通报，寻求协助。
6. 全面了解及熟悉服务要求、工作资料、更新的工作流程及最新的服务要求。
7. 参与培训，有足够认知及经常处在最佳状态工作，为「客人」/「访客」及「租户」服务。
8. 熟悉最新业务运作安排及整个项目的相关推广活动，跟进上级指示的工作，确保运作顺畅。
9. 参与上班下班高峰及其它办公楼运作的工作，保持服务的质量及协助「访客」/「租户」。
10. 进行公共地方环境设备检察的工作，适时报告及跟进，确保在公共地方提供予「访客」及「租户」使用的设备和享受的环境都保持良好状态。
11. 完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：

1. 形象良好气质佳。
2. 专科及以上学历。
3. 2年以上酒店、大型购物中心、写字楼等客服相关经验。
4. 具有良好的沟通技巧和语言表达能力，富有主动性，具备团队合作精神、亲和友善好客和平易近人的服务态度，以及优质服务标准认知。