客服员

Responsibilities:

1. 理解公司的经营策略和工作要求，跟随上级执行客户服务的工作及关键绩效指标(KPI)，并致力推动以客为尊的服务理念及达到所定的关键绩效指标(KPI)；

2. 按已制定的岗位编配及排班表，在不同岗位值班及执行日常工作，并贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上的问题；

3. 熟悉所有服务流程，依据工作流程服务标准处理及如实执行客户服务组的日常工作、服务到位、「客人」/「访客」及「租户」的问题和要求得到适时跟进；并确保为「客人」提供有效率的服务；

4. 通晓遇事通报机制、突发及紧急事故通报及处理等不同方面的合作分工细节，确保遇事时为「客人」/「访客」及「租户」提供第一手现场协助，听从上级指示，协助处理突发及紧急事故，使受影响情况有效控制及减至最低，跟进后续工作及相关事宜；

5. 处理「客人」/「访客」及「租户」的服务查询、要求或投诉，协助「客人」与「租户」间的调解工作，包括记录、适时跟进及回访，致力跟进事情直至确认「客人」/「访客」及「租户」感到满意为止。如遇复杂个案，立即向上级通报，寻求协助；

6. 全面了解及熟悉服务要求、工作资料、更新的工作流程及最新的服务要求；

7. 参与培训，有足够认知及经常处在最佳状态工作，为「客人」/「访客」及「租户」服务；

8. 熟悉最新业务运作安排及整个项目的相关推广活动，跟进上级指示的工作，确保运作顺畅；

9. 完成上级交办的其他工作任务。

Requirements:

1. 高中或以上学历；

2. 2年以上酒店酒店、大型购物中心、写字楼、高档会所或百货行业客服经验；

3. 理解为「顾客」提供优质及服务的重要性；

4. 协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力；

5. 亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知；

6. 富有主动性，良好的记忆力，重视事情的细节，良好观察能力，及团队合作精神；

7. 正面和热诚的工作态度、及良好个人品格。