客服员

Responsibilities

1. 理解公司的经营策略和工作要求，跟随上级执行礼宾服务的工作及关键绩效指标(KPI)，并致力推动以客为尊的服务理念及达到所定的关键绩效指标(KPI)。
2. 按已制定的岗位编配及排班表，在不同岗位值班及执行日常工作，并贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上的问题。
3. 熟悉所有服务流程，依据工作流程服务标准处理及如实执行礼宾服务组的日常工作、服务到位、「客人」/「访客」及「租户」的问题和要求得到适时跟进；并确保为「客人」提供有效率的服务
4. 通晓遇事通报机制、突发及紧急事故通报及处理等不同方面的合作分工细节，确保遇事时为「客人」/「访客」及「租户」提供第一手现场协助，听从上级指示，协助处理突发及紧急事故，使受影响情况有效控制及减至最低，跟进后续工作及相关事宜。
5. 处理「客人」/「访客」及「租户」的服务查询、要求或投诉，协助「客人」与「租户」间的调解工作，包括记录、适时跟进及回访，致力跟进事情直至确认「客人」/「访客」及「租户」感到满意为止。如遇复杂个案，立即向上级通报，寻求协助。
6. 全面了解及熟悉服务要求、工作资料、更新的工作流程及最新的服务要求。
7. 参与培训，有足够认知及经常处在最佳状态工作，为「客人」/「访客」及「租户」服务。
8. 熟悉最新业务运作安排及整个项目的相关推广活动，跟进上级指示的工作，确保运作顺畅。
9. 礼宾台岗位班次为上一休一，工作日上班时间为12小时。
10. 礼宾台岗位需向顾客提供指引、租借、兑换礼品等工作，在客流高峰时段及为顾客提供服务时，须按公司标准保持待客礼仪，包括及不限于保持站立、微笑等；如遇商场促销活动会根据工作需要延长。
11. 完成上级交办的其他工作任务。
    

     

Requirements

1. 形象良好气质佳；
2. 高中及以上学历；
3. 2年以上物业、酒店、大型购物中心、写字楼、高档会所或百货业客服经验；
4. 具有良好沟通技巧和语言表达能力, 富有主动性，具备团队合作精神，亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知；
5. 员工须具备能力能够承担及妥善处理工作中面临的客诉、交接、人员配合等工作内容及压力。

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