客服员

1.理解公司的规范和工作要求，跟随上级执行客户服务组的工作，致力为「租户」及「访客」提供优质的客户服务；

2.熟悉所有服务流程·依据工作流程服务标准处理及如实执行客户服务的日常工作，适时汇报上级及有效处理任何出现在运作上的问题；

3.执行客户服务并熟知商场会员服务的内容、客人连络工作及相关的客户柜台服务，贯彻实践时刻主动服务，提供有品质的服务体验·包括在客户柜台当值，提供增值服务等，适时处理问题和要求，提供有效率的服务；

4.保持柜台整齐清洁·妥善保存外借的物品，每天检查柜台所需用具及物品均保持完好齐备；

5.协助处理「租户，及「访客」的服务要求和投诉，包括记录、适时跟进及回访·如遇复杂个案·必须给予支援或接手处理，直接向当事人通报处理意见和结果，致力跟进事情直至确认“租户，及「访客，感到满意为止·有需要时与其他部门一同合作跟进问题和意见，及时向上级反映所接收的意见及投诉；

6.全面了解及熟悉增值服务要求、工作资料或更新的工作流程，并落实运作及推行；

7.在遇事时，为「租户，及「访客，提供第一手现场协助，立即通报上级，寻求协助，并按工作流程与其它组别共同处理；

8.参与培训，充实个人认知及时刻处在最佳状态工作;

9.熟悉最新业务运作安排、营销活动及整个项目的相关推广活动；

10.日常定期进行办公楼大堂巡检，确保大堂环境及各类设施设备保持良好；

11.完成日常交接班工作，确保工作和信息衔接流畅；;

12.参与上班下班高峰及其它办公楼运作的工作，保持服务的质量及协助「访客」/「租户」；

13.准确掌握办公楼的结构、布局和方位布置,掌握租户的入驻情况，以方便客人问询；

14.热情接待来往访客·回答客人提出的询问，同时要掌握分寸，做好租户信息管理；

15.参与办公楼物业各项工作·包括但不限于安全演练、环境清洁及绿化、工程整改及定期检修、租户施工、节假日安排等，确保办公楼时刻处于良好运营状态；

16.协助上级开展各类工作，包括但不限于客户拜访、客户诉求处理、公共区域各类巡查等；

17.完成上级布置的其它工作。