客服员

招聘ID: 3391

日期: 2026年9月23日

地点: Dalian

部门: 物业管理服务

在岗位执行礼宾服务内容、负责客人联络工作及相关的礼宾柜台服务(包括现金交付及收费工作)，并连同服务标准贯彻实践。
负责在服务的接触点的工作，按照所制定的服务要求，正确执行随时随地服务「客人」的概念，提供协助及支援。
了解「客人」的需要及提供第一手的资讯及整个项目的相关推广活动。
主动增进有关品牌资讯、流行趋势、时尚产品的知识，并了解在城市内举行的盛事或大型活动，有助培训员工及随时为「客人」和「会员」提供专业协助。
通晓公司已订定的会员(VIC)策略和方向，在岗位提供会员专享(VIC)服务，主动与会员建立关系，配合相关部门推动会员服务及履行有关工作。
确保礼宾台整齐清洁及物资齐全，借出的物品保持在良好状态，如有需要，向上级提出更换和添置。
负责巡察环境设备，确保在公共地方提供予「客人」使用的设备和享受的环境都能保持在良好状态，使「客人」有愉快和优质的体验，适时跟进报修及相关工作。
执行「顾客满意度调查」工作，邀请「客人」反馈，有效及正确地收集顾客的意见，配合相关改善工作，提升满意度及净推荐分数(NPS)；协助及处理回访工作。
负责利用停车场收费系统，协助顾客交付停车场费用及处理现金交收工作，确保所有交收现金妥善存放在服务台。
在遇事时，为「客人」提供第一手现场协助，并与其它组别共同处理。
礼宾台岗位班次为上一休一，工作日上班时间为12小时。
礼宾台岗位需向顾客提供指引、租借、兑换礼品等工作，在客流高峰时段及为顾客提供服务时，须按公司标准保持待客礼仪，包括及不限于保持站立、微笑等；如遇商场促销活动会根据工作需要延长。
共同拥抱我们的核心价值：诚信、永续、卓越及开明。