客服員-商場樓層

崗位職責：

1. 負責綜合服務前臺的服務內容及支援租戶營運相關的申請服務。

2. 負責巡察環境設備，確保在公共地方提供予「客人」使用的設備和享受的環境都能保持在良好狀態，使「客人」有愉快和優質的體驗，適時跟進報修及相關工作。

3. 跟進「租戶」日常營運支援的工作(例如：二裝、搬遷、交付等)，包括與店長建立關係、遇事報告方法等等，並確保在日常營運上給予支援及留意任何潛在或已出現的違規運作，作有效跟進及向上級彙報。

4. 與租務部建立合作關係，留意任何「租戶」在履行租約內容的不合作情況，致力跟進事情直至確認「租戶」感到滿意為止。

5. 在遇事時，為「「租戶」提供現場協助，並與其它組別共同處理。

6. 協助「租戶」在日常營運上的突發事件及相關跟進工作，如遇複雜個案，立即向上級通報，尋求協助。

7. 探訪及跟進「租戶」的需要和要求。

8. 協助上級協調與政府有關職能部門的關係，確保物業水、電、煤氣、電訊、消防、交通組織及環保等設施的正常供應或使用。

9. 協助招待政府人員或其它人士進行業務探訪或商業交流。

任職資格：

1. 高中或以上學歷，具備2年以上酒店、大型購物中心、寫字樓、高檔會所或百貨業客服／收銀工作經驗；

2. 理解為「顧客」提供優質服務的重要性；

3. 有良好的語言表達能力及溝通技巧，具備協調、處理和跟進事件的能力；

4. 親和力、服務意識強、友善好客和平易近人的服務態度，認可優質服務標準；

5. 責任心、主動性強，有良好的記憶力及觀察能力，重視工作細節及團隊合作精神；

6. 具備良好個人品格，正面心態和對工作熱忱的態度。

Embracing our values of integrity, sustainability, excellence and openness.

共同擁抱我們的核心價值：誠信、永續、卓越及開明