客服員-商場樓層

恒隆集團有限公司（香港聯交所股份代號：00010）自 1960 年起從事地產發展業務。集團通過附屬公司恒隆地產有限公司（香港聯交所股份代號：00101）管理的物業組合總面積超過 350萬平方米，覆蓋香港及內地，涵蓋零售、辦公、住宅及酒店物業。 集團在香港的多元化物業組合包括位於優越地點的辦公樓及商場，以及坐落於尊貴地段的豪華住宅項目。在內地，集團以恒隆廣場“66”品牌命名的綜合商業及零售專案遍及各大城市，包括上海、瀋陽、濟南、無錫、天津、大連、昆明、武漢和杭州的核心區域，被視為優質商業地標。

人才是恒隆寶貴的資產，也是我們的成功之本。員工以專注態度、專業精神及貼心服務，推動集團向前發展。為配合擴展業務的需要，我們繼續投入龐大資源，培育團隊的專長和技能，同時以具競爭力的薪酬福利，招募優秀的人才。

誠信、永續、卓越與開明，是我們的核心價值所在。若你與我們秉持相同的價值觀，你正是我們希望尋找的人才。現在就加入恒隆，與我們共同成長，共創未來。

崗位職責：

1. 負責禮賓服務前臺的服務內容及支援租戶營運相關的申請服務。

2. 負責巡察環境設備，確保在公共地方提供予「客人」使用的設備和享受的環境都能保持在良好狀態，使「客人」有愉快和優質的體驗，適時跟進報修及相關工作。

3. 跟進「租戶」日常營運支持的工作(例如：二裝、搬遷、交付等)，包括與店長建立關係、遇事報告方法等等，並確保在日常營運上給予支援及留意任何潛在或已出現的違規運作，作有效跟進及向上級彙報。

4. 與租務部建立合作關係，留意任何「租戶」在履行租約內容的不合作情況，致力跟進事情直至確認「租戶」感到滿意為止。

5. 在遇事時，為「「租戶」提供現場協助，並與其它組別共同處理。

6. 協助「租戶」在日常營運上的突發事件及相關跟進工作，如遇複雜個案，立即向上級通報，尋求協助。

7. 探訪及跟進「租戶」的需要和要求。

8. 協助上級協調與政府有關職能部門的關係，確保物業水、電、煤氣、電訊、消防、交通組織及環保等設施的正常供應或使用。

9. 協助招待政府人員或其它人士進行業務探訪或商業交流。

任職資格：

1. 高中或以上學歷，具備2年以上酒店、大型購物中心、寫字樓、高檔會所或百貨業客服／收銀工作經驗；

2. 理解為「顧客」提供優質服務的重要性；

3. 有良好的語言表達能力及溝通技巧，具備協調、處理和跟進事件的能力；

4. 親和力、服務意識強、友善好客和平易近人的服務態度，認可優質服務標準；

5. 責任心、主動性強，有良好的記憶力及觀察能力，重視工作細節及團隊合作精神；

6. 具備良好個人品格，正面心態和對工作熱忱的態度；

7. 共同擁抱我們的核心價值：誠信、永續、卓越及開明。

我們是一家提供平等工作機會的公司，致力於促進多元化的員工隊伍，並營造包容的工作環境，讓所有員工都能受到尊重。我們歡迎所有符合條件的候選人申請，不論民族、種族、膚色、性別、年齡、宗教信仰、殘疾、婚姻狀況或任何其他受中國法律保護的特徵。

如在應聘過程中有特定需要而需安排合理的便利，請隨時與我們聯絡。

個人資料收集聲明（用於招聘目的）

恒隆地產有限公司及/或其關聯公司（以下簡稱“本公司”）在招聘過程中所收集的個人資料將嚴格保密，並僅用於招聘及其他與雇傭相關的用途。所收集的資料可能會在必要時披露予相關人士或機構，以核實申請人所提供資料的準確性。

申請人須提供真實、完整且準確的資料，以支援申請及甄選工作，否則可能影響申請的處理及結果。如申請人自遞交申請之日起 8 周內未收到通知，可視為申請未獲成功，其個人資料將在申請被拒絕後 12 個月內銷毀。

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