客服員-服務式公寓

基本目標

理解公司對高端公寓客服工作要求和行為規範，熟悉所有崗位服務流程，跟隨上級依據工作流程及服務標準處理及如實執行客戶服務組的日常工作，致力為業主/訪客提供優質、高標準的服務。

工作職責 (包括但不限於以下工作)

1.理解公司的規範和工作要求，跟隨上級執行客戶服務組的工作，致力為業主/訪客提供優質的服務。

2.熟悉客服服務流程，依據工作流程、服務標準開展對客服務，處理業主/訪客的要求及投訴，適時向上級彙報及有效處理任何出現在運作上的問題。

3.物業費收取，相關日常運行單據填報。

4.及時為業主/訪客跟進報修進度、協助聯繫安排增值服務。

5.在必要時協助案場及樣板間現場工作，根據部門安排協助各項業主活動的開展。

6.參加培訓，瞭解物業行業最新知識以及有償服務內容，熟悉各項生活服務諮詢，時刻處在最佳狀態工作。

7.完成上級交辦的其他工作任務。

任職要求：

1.大專或以上學歷，3年以上高端住宅、寫字樓、商業客戶服務經驗

2.理解為客戶提供優質服務的重要性。

3.具備協調、處理和跟進事件的技巧和耐性，良好溝通技巧和語言表達能力。

4.親和、友善、好客和平易近人的服務態度，及優質服務標準的認知。

5.富有主動性，良好的記憶力，重視事情的細節，良好觀察能力及團隊合作精神。

6.正面和熱誠的工作態度及良好個人品格，淨身高要求163CM及以上。

Embracing our values of integrity, sustainability, excellence and openness.

共同擁抱我們的核心價值：誠信、永續、卓越及開明

#LI-DNI