消防监控员

Responsibilities:

• 理解公司的规范和工作要求，配合上级的指引，执行所指派的消防工作，确保公司员工、租客的安全和品质，致力为「客人」及「租户」提供优质服务；
• 监察中控CCTV系统与消防系统设备的状况、运作和效能，及留意现场的安全隐患。预防及避免安全事故发生，为「客人」及「租户」提供支援，保障安全。如遇问题，立即向上级报告情况以便作出适时跟进；
• 熟识所有消防工作流程，并在突发事件出现时，立即按流程作出相应行动，确保「客人」及「租户」获得即时协助；
• 正确地报告所有突发事件及隐患，立即处理和跟进；
• 报告、协调、跟进和处理消防违规事件，与综合服务部其它部门的前线同事合作，共同一起处理，使整改工作顺利完成，减低对「客人」及「租户」带来影响和不便；
• 与「客人」及「租户」建立及保持良好的关系，处理客户的投诉，有需要时与其他部门一同合作，致力为「客人」及「租户」有效率地解决问题和细心聆听意见；记录有关事件及跟进情况；
• 参与各类人群管理及消防突发事件的处理的演习和有关工作，熟识有关的工作流程；
• 参与培训，增进对服务及中控工作流程的知识教育；
• 在所属区域的消防岗位正确地执勤，维护安全之余，同时要协助为「客人」及「租户」提供优质服务和支援，时刻保持良好工作状态。与综合服务部其它部门的同事共同合作，为「客人」及「租户」带来舒适安全的环境；
• 熟识物业的最新运作资讯，使有效率地执行工作，如遇问题，主动向上级求助，共同解决问题；
• 完成上级交办的其他工作任务。

Requirements:

• 1年以上酒店、大型购物中心、写字楼、高档会所或百货业的消防监控工作经验；
• 正确的保安服务/消防知识；
• 处理突发事件的技巧，应变能力和正面心态；
• 优质服务标准的认知；
• 富有警觉性、观察能力和团队合作精神；
• 正面和热诚的工作态度及良好个人品格；
• 必须具有消防设施操作员证书。

#LI-DNI