物业管理服务(内地住宅及服务式公寓)-客服领班

工作职责：

1. 做好礼仪礼节，仪容仪表规范及日常接待规范培训及行为督导工作；
2. 负责售楼处各项台账管理工作，及时补给消耗物品；
3. 负责售楼部水吧岗果品、饮品、甜品等制作供应；
4. 负责售楼处物品每日盘点管理工作；
5. 交付后负责组织收集业主意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访；
6. 交付后日常投诉报修的协调、跟进、处理、检查及回访工作；
7. 交付后带领客服对物业管理费，停车费等进行收催缴工作；
8. 执行客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核；
9. 负责交付后档案管理及各项台账管理工作；
10. 负责对客服人员的考评工作；
11. 按照年度/月度社区文化活动方案，做好跟进实施及活动记录；
12. 前后期采购、报销等流程跟进；
13. 传达、布署上级下达之工作计划和工作指令。

基本要求：

1. 大专以上学历；
2. 2年以上相关工作经验；
3. 普通话流利；
4. 熟悉售楼部客服的业务流程及小区物业运作的基本知识；
5. 性格开朗热情、责任心强、细致耐心、服务意识好。

共同拥抱我们的核心价值：诚信、永续、卓越及开明。