物业管理服务-客户服务副领班
恒隆集團有限公司（香港聯交所股份代號：00010）自 1960 年起從事地產發展業務。集團透過附屬公司恒隆地產有限公司（香港聯交所股份代號：00101）管理的物業組合總面積超過 350 萬平方米，覆蓋香港及內地，涵蓋零售、辦公、住宅及酒店物業。 集團在香港的多元化物業組合包括位於優越地點的辦公樓及商場，以及坐落於尊貴地段的豪華住宅項目。在內地，集團以恒隆廣場「66」品牌命名的綜合商業及零售項目遍及各大城市，包括上海、瀋陽、濟南、無錫、天津、大連、昆明、武漢和杭州的核心區域，被視為優質商業地標。
人才是恒隆最寶貴的資產，也是我們成功之本。員工以專注態度、專業精神及貼心服務，推動集團向前發展。為配合擴展業務的需要，我們繼續投入龐大資源，培育團隊的專長和技能，同時以具競爭力的薪酬福利，招募最優秀的人才。
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工作职责：
- 理解公司的经营策略和工作要求，跟随上级执行客户服务的工作及关键绩效指标(KPI)，并致力推动以客为尊的服务理念及达到所定的关键绩效指标(KPI)。
- 按已制定的岗位编配及排班表，带领前线员工一起在不同岗位值班及一同处理日常工作，确定所有工作如实执行，并贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上的问题。
- 熟悉所有服务流程，确定前线员工如实依据工作流程及服务标准执行工作，如有偏差，给予在岗指导或往后再加强培训，使流程顺畅、服务到位、「客人」/「访客」及「租户」的问题和要求得到适时跟进；并确保为「客人」提供有效率的服务。
- 通晓遇事通报机制、突发及紧急事故通报及处理等不同方面的工作细节，确保遇事时为「客人」/「访客」及「租户」提供第一手现场协助，听从上级指示，协助处理突发及紧急事故，使受影响情况有效控制及减至最低，跟进后续工作及相关事宜。
- 处理「客人」/「访客」及「租户」的服务查询、要求或投诉，协助「客人」与「租户」间的调解工作，包括记录、适时跟进及回访，致力跟进事情直至确认「客人」/「访客」及「租户」感到满意为止。如遇复杂个案，立即向上级通报，寻求协助。
- 知悉最新的服务要求、工作资料或更新的工作流程，及有系统地传达至下级并落实运作及推行。
- 参与培训，连同前线员工有足够认知及经常处在最佳状态工作，为「客人」/「访客」及「租户」服务。
- 预备工作报告和服务表现情况，并定期向上级汇报有关的总结工作及事宜。
- 熟悉最新业务运作安排及整个项目的相关推广活动，把最新资料传达至前线员工，跟进上级指示的工作，确保运作顺畅。
- 完成上级交办的其他工作任务。
基本要求：
- 高中或以上
- 2年以上酒店酒店、大型购物中心、写字楼、高档会所或百货业客服经验
- 理解为「顾客」提供优质及服务的重要性
- 协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力
- 亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知
- 富有主动性，良好的记忆力，重视事情的细节，良好观察能力，及团队合作精神
- 正面和热诚的工作态度、及良好个人品格
共同拥抱我们的核心价值：诚信、永续、卓越及开明。
我們是一個平等機會的僱主，致力建立多元化及共融的工作環境，並以尊重對待每位員工。我們歡迎所有合資格人士申請，不論種族、族裔、膚色、性別、年齡、宗教信仰、殘疾、婚姻狀況或任何其他受中国法律保障之特徵。
如果您在應聘過程中有特定需要而需安排合理的便利，請隨時與我們聯絡。
個人資料收集聲明 (用于招聘用途)
恒隆地產有限公司及/或其相關聯公司（統稱「恒隆集團」）所收集的資料將絕對保密，並僅用於招聘以及其他與僱用有關的事宜上。所收集資料或會披露予相關人士或機構，以核實申請人所提供資料的準確性。為進行甄選，申請人需提供真實、完整及準確的資料以支持你的申請。如未能提供此等資料，你的申請處理及結果可能會受影響。申請人如於遞交申請日起八星期內未收到通知，則可視作已告落選。未被取錄的申請人資料一般會於聘選過程完結後十二個月內被銷毀。