物业管理服务-客户服务高级主任

工作职责：

1. 理解公司的规范和工作要求，配合上级执行礼宾服务组的各项工作和服务要求，致力为「客人」/「访客」及「租户」提供优质的礼宾服务。
2. 协助前线员工处理礼宾服务组的日常管理工作，包括编制人手安排、协助开班前简报会、安排每天岗位工作细节等不同的日常行动工作，并贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上的问题。
3. 协助及带动员工运用服务标准，确保妥善执行礼宾服务内容、客人连络工作及相关的礼宾柜台服务，贯彻主动服务「客人」/「访客」的工作。
4. 协助上级编写各项工作流程，并定期更新改进，使各项工序标准化和服务持续改善。
5. 主动支援前线人员使工作流程顺畅、服务到位、「客人」/「访客」及「租户」的问题和要求得到适时跟进。
6. 协助处理「客人」/「访客」及「租户」的服务要求和投诉，确保适时跟进及回访。如遇复杂个案，必须给予支援或接手处理，直接向当事人通报处理意见和结果，致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。有需要时与其他部门一同合作跟进「客人」及租户的问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉。
7. 把最新的增值服务要求、工作资料或更新的工作流程，有系统地传达至下级并落实运作及推行。
8. 定时了解与「保安服务组」及「宾客体验组」合作细节和最新资料，把有关讯息有系统地传达至级，确保组内前线员工明白如何在遇事时为「客人」及「租户」提供第一手现场协助，并与其它组别共同处理。
9. 参与培训，并时刻在工作中激励前线员工有足够认知及经常处在最佳状态工作，为「客人」及会员服务。
10. 每天累积不少于一半工作时间在公共地方、礼宾柜台或VIC柜台为与前线同事一起为「客人」/「访客」服务，尤其是在人流高峰时段，主动与「客人」/「访客」接触及了解他们的需要。
11. 每天确切了解礼宾服务组的工作进度及未完成处理的日常事项，以便作出适当跟进及整顿。
12. 预备工作报告和服务表现情况，定期向上级汇报有关的总结工作及事宜。
13. 与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通，了解最新业务运作安排及整个项目的相关推广活动，把最新资料传达至下级，并提供协调和处理，确保运作顺畅。
14. 完成上级交办的其他工作任务。
15. 需与集团部门主管沟通与咨询。

基本要求：

1. 专科或以上
2. 2年以上以上督导经验
3. 理解为「顾客」提供优质及服务的重要性
4. 协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力
5. 亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知
6. 富有主动性，良好的记忆力，重视事情的细节，良好观察能力，及团队合作精神
7. 正面和热诚的工作态度、及良好个人品格

共同拥抱我们的核心价值：诚信、永续、卓越及开明。