貴賓體驗副經理

崗位職責：

1. 根據公司的規範及配合客戶關係管理政策，協助上級制定、部署貴賓會員專享服務及行銷活動，致力為貴賓會員提供優質的專享服務（如客人到達時，在商場禮遇客人）；
2. 為貴賓會員提供優質的服務體驗，私人訂制式溝通（如獨家促銷，生日、紀念日等），商場個性化服務（如快遞服務、餐廳預訂等）；
3. 結合品牌方，為貴賓會員而舉行專享活動及安排，制定及推行有關的流程細節，確保流程順暢（如私人帶看、預售前期安排、品牌及產品推薦、獨家宴請等）；
4. 瞭解高端貴賓喜好，通過個性化服務和高端貴賓關係維護增加客人忠誠度，提高高端會員的消費頻率及頻次，進而提高品牌及商場營業額；
5. 邀請顧客成為貴賓會員並體驗恒隆廣場帶來的價值，安排貴賓會員活動，提供更多元化優質會員服務，在原有的基礎上提高現有高端會員等級及數量；
6. 瞭解最新業務運作安排及整個項目的相關推廣活動，維護商場租戶及品牌關係，以獲得正面評價；
7. 嚴格按照細則執行恒隆會會員資料的相關要求。

任職要求：

1. 本科及以上學歷，市場行銷、商務或相關專業，有國外教育背景優先；
2. 8年以上奢侈品品牌方VIP客戶維護經驗，或具備8年以上五星級酒店服務經歷，高端百貨，購物中心客戶服務類型經歷，具備高端會員運營管理的專業經驗及能力；
3. 全面的品牌知識，具備一定的時尚知識及背景；
4. 形象氣質佳，良好溝通技巧和語言表達能力，親和、友善好客和平易近人的服務態度，及優質服務標準的認知和創意，良好的協調組織能力；
5. 正面和熱誠的工作態度、極強的主動性、重視事情的細節及良好個人品格；
6. 熟練操作Office辦公軟體，特別是PPT，具備良好的英語聽說讀寫能力。

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