高級客服員-會員中心

基本目標

根據公司的經營策略和工作要求，配合上級處理會員中心的日常工作，與同事一起致力為客人/租戶提供優質的服務包括會員專享(VIC)服務，並且與租戶共建良好的營運環境。

基本工作職責 (包括但不限於以下工作)

1、通曉公司已訂定的會員(VIC)策略和方向，管理、安排及執行會員專享(VIC)服務，配合相關部門推動會員服務及有關工作。

2、清晰不同級別會員的專享服務，瞭解每個客人的偏好和需求，提供個性化的服務。

3、執行VIC會員活動推廣及活動協調及安排。

4、協調及協助招待政府人員或其它人士進行業務探訪或商業交流。

5、主動增進有關品牌資訊、流行趨勢、時尚產品的知識，並瞭解在城市內舉行的盛事或大型活動，有助培訓員工及隨時為「客人」和「會員」提供專業協助。

6、主動與會員建立關係，參與推廣及活動的安排，依據所編定的流程安排人手跟進，並提供協助，確保流程順暢。

7、執行在服務的接觸點的工作和所制定的服務要求，正確執行隨時隨地服務「客人」的概念，提供協助及支援。

8、在崗位執行客戶服務內容、負責客人聯絡工作及相關的禮賓櫃檯服務(包括現金收取、交付、發票開具及收銀工作)，並連同服務標準貫徹實踐。

9、執行VIC環境設備巡察的工作要求，確保在公共地方提供予「客人」使用的設備和享受的環境都能保持在良好狀態，使「客人」有愉快和優質的體驗，妥善跟進報修及相關工作，熟悉VIC的各項設施和服務，以便隨時提供現場協助。

10、執行「顧客滿意度調查」工作，邀請「客人」回饋，有效收集的資料及瞭解顧客的痛點，配合相關改善工作，提升滿意度及淨推薦分數(NPS)；協助及處理回訪工作。

 任職要求：

1、大專或以上學歷、物業管理、空乘服務、酒店管理等相關專業，；

2、3年以上酒店行政酒廊或大堂吧、大型購物中心、寫字樓或高檔會所客服經驗。

3、理解為顧客提供優質及服務的重要性及應用能力，與客人及租戶接觸、溝通及提供優質服務的能力。

4、協調、處理投訴和跟進事件的技巧和耐性，良好溝通技巧和語言表達。

5、富有主動性、觀察能力和團隊合作精神、正面和熱誠的工作態度，良好個人品格。

#LI-DNI

Embracing our values of integrity, sustainability, excellence and openness.

共同擁抱我們的核心價值：誠信、永續、卓越及開明