高级主任 - 客户体验及质量保证
恒隆集团有限公司（香港联交所股份代号：00010）自 1960 年起从事地产发展业务。集团通过附属公司恒隆地产有限公司（香港联交所股份代号：00101）管理的物业组合总面积超过 350万平方米，覆盖香港及内地，涵盖零售、办公、住宅及酒店物业。 集团在香港的多元化物业组合包括位于优越地点的办公楼及商场，以及坐落于尊贵地段的豪华住宅项目。在内地，集团以恒隆广场“66”品牌命名的综合商业及零售项目遍及各大城市，包括上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明、武汉和杭州的核心区域，被视为优质商业地标。
人才是恒隆宝贵的资产，也是我们的成功之本。员工以专注态度、专业精神及贴心服务，推动集团向前发展。为配合扩展业务的需要，我们继续投入庞大资源，培育团队的专长和技能，同时以具竞争力的薪酬福利，招募优秀的人才。
诚信、永续、卓越与开明，是我们的核心价值所在。若你与我们秉持相同的价值观，你正是我们希望寻找的人才。现在就加入恒隆，与我们共同成长，共创未来。
岗位职责：
- 客户服务体系建设与赋能
• 协助制定及优化客户服务标准、SOP及相关流程。
• 推动客户服务系统及数字化工具的开发和优化。
• 协助策划及推行客户服务培训、员工参与及服务文化项目。
• 与各项目客户服务团队保持紧密沟通，推动标准落地及优秀实践分享。 - 消费者洞察
• 跟踪及分析客户反馈、NPS及满意度调研，识别客户需求及服务改善机会。
• 开展定量及定性研究，整合内部及调研数据，提供可落地的客户洞察。
• 与调研机构及项目团队合作，统筹调研的规划、执行及分析。
• 定期整理及汇报客户洞察，并跟进相关改善措施。 - 质量保证
• 协助建立及执行客户服务质量保证机制及评核标准。
• 开展前线服务评核及SOP合规检查，识别服务差距及改善机会。
• 跟进各项目改善行动，推动问题闭环管理。
• 分析质量评核结果，并结合培训及员工发展，持续提升服务水平。
岗位要求：
- 本科或以上学历
- 工商管理、市场营销、酒店管理、物业管理、数据分析或相关专业优先
- 3年或以上客户体验、客户服务、物业管理、市场研究或质量保证相关工作经
验。 - 购物中心、商业地产、酒店或其他服务行业经验者优先。
- 具客户调研、NPS、服务质量评核、SOP或培训相关经验者优先。
- 良好的数据分析及逻辑思维能力，能够从客户反馈及数据中识别问题并提出
改善建议。 - 良好的沟通、协调及项目管理能力，能够与总部及各项目团队有效协作。
- 具良好的服务意识及质量管理思维，注重细节及执行成效。
- 熟练使用Microsoft Office，尤其Excel及PowerPoint；具其他数据分析工具经验者优先。
- 良好的中英文书面及口语能力。
- 共同拥抱我们的核心价值：诚信、永续、卓越及开明。
我们是一家提供平等工作机会的公司，致力于促进多元化的员工队伍，并营造包容的工作环境，让所有员工都能受到尊重。我们欢迎所有符合条件的候选人申请，不论民族、种族、肤色、性别、年龄、宗教信仰、残疾、婚姻状况或任何其他受中国法律保护的特征。
如在应聘过程中有特定需要而需安排合理的便利，请随时与我们联络。
个人资料收集声明（用于招聘目的）
恒隆地产有限公司及/或其关联公司（以下简称“本公司”）在招聘过程中所收集的个人资料将严格保密，并仅用于招聘及其他与雇佣相关的用途。所收集的资料可能会在必要时披露予相关人士或机构，以核实申请人所提供资料的准确性。
申请人须提供真实、完整且准确的资料，以支持申请及甄选工作，否则可能影响申请的处理及结果。如申请人自递交申请之日起 8 周内未收到通知，可视为申请未获成功，其个人资料将在申请被拒绝后 12 个月内销毁。