高级主任 - 客户关系管理

恒隆集团有限公司（香港联交所股份代号：00010）自 1960 年起从事地产发展业务。集团通过附属公司恒隆地产有限公司（香港联交所股份代号：00101）管理的物业组合总面积超过 350万平方米，覆盖香港及内地，涵盖零售、办公、住宅及酒店物业。 集团在香港的多元化物业组合包括位于优越地点的办公楼及商场，以及坐落于尊贵地段的豪华住宅项目。在内地，集团以恒隆广场“66”品牌命名的综合商业及零售项目遍及各大城市，包括上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明、武汉和杭州的核心区域，被视为优质商业地标。

人才是恒隆宝贵的资产，也是我们的成功之本。员工以专注态度、专业精神及贴心服务，推动集团向前发展。为配合扩展业务的需要，我们继续投入庞大资源，培育团队的专长和技能，同时以具竞争力的薪酬福利，招募优秀的人才。

诚信、永续、卓越与开明，是我们的核心价值所在。若你与我们秉持相同的价值观，你正是我们希望寻找的人才。现在就加入恒隆，与我们共同成长，共创未来。

岗位概述

该岗位是客户关系管理团队的关键执行力量，负责将 CRM 客户互动策略转化为日常运营。该角色专注于实施互动举措、管理 CRM 运营流程、支持跨职能协调，并确保客户体验在所有触点上无缝落地。该岗位将与高级经理 - 客户关系管理和内地项目团队及外部合作伙伴紧密合作，以推动卓越运营，并支持 CRM KPI 的达成。

工作职责

• 协助高级经理 - 客户关系管理推进年度 CRM 活动日历，确保总部及本地项目按时执行，包括销售促销、客户体验项目及客户关系维护活动。。
• 协助监控活动时间表、跟踪交付进度，及时发现风险或延误，确保所有项目如期上线。
• 通过统一的客户旅程规划与现场互动活动，确保所有商场的触点体验保持一致。
• 作为商场团队在客户互动事务上的日常对接人，收集一线反馈，必要时上报运营问题，以推动持续改进。
• 负责 CRM 系统的日常操作，包括营销自动化（MA）活动搭建、会员分层、活动配置及效果追踪。
• 在指导下管理 CRM 工具与数字平台，解决基本技术问题，并在需要升级支持时与 IT/供应商沟通。
• 整合 CRM 数据，协助主管构建客户生命周期管理分析。
• 与数据团队合作，定期编制运营报告，涵盖活动表现、客户行为趋势及互动指标（响应率、兑换率等）。
• 跟踪并记录内地项目团队关于客户趋势、商场特定需求及行业观察的定性反馈。
• 在监督下支持合作项目的开发与执行，维护相关文档并跟踪基本 ROI 指标。
• 与外部供应商及内部部门（市场、商场运营、IT）对接，确保物流顺畅及互动物料按时交付。
• 协助编制培训材料、指南及 SOP 文件，并分发给各内地项目团队。
• 活动上线期间为内地项目团队提供现场支持，作为运营问题的第一联系人。
• 汇总各商场的案例与成功经验，推动最佳实践分享。

岗位要求

• 教育背景：本科及以上学历。
• 至少 5 年 CRM 相关工作经验。
• 深入了解客户互动及行业趋势。
• 能以客户为中心的心态展现品牌形象。
• 出色的沟通能力。
• 积极主动，善于团队协作，责任心强。
• 愿意主动承担，注重结果。
• 商业敏锐度高，具备影响与谈判能力。
• 富有创意，以客户为导向，条理性强，能应对多方利益相关者。
• 能处理多项任务，并能在压力下工作。
• 共同拥抱我们的核心价值：诚信、永续、卓越及开明

我们是一家提供平等工作机会的公司，致力于促进多元化的员工队伍，并营造包容的工作环境，让所有员工都能受到尊重。我们欢迎所有符合条件的候选人申请，不论民族、种族、肤色、性别、年龄、宗教信仰、残疾、婚姻状况或任何其他受中国法律保护的特征。

如在应聘过程中有特定需要而需安排合理的便利，请随时与我们联络。

个人资料收集声明（用于招聘目的）

恒隆地产有限公司及/或其关联公司（以下简称“本公司”）在招聘过程中所收集的个人资料将严格保密，并仅用于招聘及其他与雇佣相关的用途。所收集的资料可能会在必要时披露予相关人士或机构，以核实申请人所提供资料的准确性。

申请人须提供真实、完整且准确的资料，以支持申请及甄选工作，否则可能影响申请的处理及结果。如申请人自递交申请之日起 8 周内未收到通知，可视为申请未获成功，其个人资料将在申请被拒绝后 12 个月内销毁。