高级主任 - 客户关系管理
恒隆集团有限公司（香港联交所股份代号：00010）自 1960 年起从事地产发展业务。集团通过附属公司恒隆地产有限公司（香港联交所股份代号：00101）管理的物业组合总面积超过 350 万平方米，覆盖香港及内地，涵盖零售、办公、住宅及酒店物业。 集团在香港的多元化物业组合包括位于优越地点的办公楼及商场，以及坐落于尊贵地段的豪华住宅项目。在内地，集团以恒隆广场“66”品牌命名的综合商业及零售项目遍及各大城市，包括上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明、武汉和杭州的核心区域，被视为优质商业地标。
人才是恒隆宝贵的资产，也是我们的成功之本。员工以专注态度、专业精神及贴心服务，推动集团向前发展。为配合扩展业务的需要，我们继续投入庞大资源，培育团队的专长和技能，同时以具竞争力的薪酬福利，招募优秀的人才。
诚信、永续、卓越与开明，是我们的核心价值所在。若你与我们秉持相同的价值观，你正是我们希望寻找的人才。现在就加入恒隆，与我们共同成长，共创未来。
岗位概述：
该职位专注于会员计划的设计与演进、会员权益与特权的开发，以及打造独特的会员体验和活动。此角色负责定义“体验应该是什么样的”，并确保在所有触点上提供一致且符合品牌标准的交付，同时与客户互动团队和VIC体验团队合作，将体验设计与CRM运营能力和数据驱动的执行相结合，以确保所有设计都能通过CRM系统和运营工作流有效部署。该职位需在高级客户体验经理的指导下开展工作。
工作职责：
- 制定并优化会员权益、礼品赠送、积分机制和会员生命周期体验标准，以确保项目在市场上的竞争力，并推动会员留存和升级。
- 支持高级客户体验经理识别会员生命周期中的体验差距，并提出项目迭代改进建议。
- 支持高级经理设计和策划会员权益及特权，提升感知价值，并与内外部合作伙伴合作，丰富权益池。
- 构思并打包会员权益产品（如生日特权、专属服务、优先通道等），以提升感知价值。
- 监督会员专属活动和体验的执行，从创意概念到现场交付，确保质量和品牌一致性。
- 与客户互动团队紧密合作，寻找并引入内外部权益资源（品牌合作、场地接入、服务优惠等），以丰富权益池。
- 制定并更新客户体验标准操作流程、服务指南、视觉标准和执行标准，以确保在所有商场统一推广，保证交付和执行的一致性。
- 策划CRM研讨会/活动的概念（主题、形式、体验亮点、场地氛围）和基准，并管理活动供应商，确保其产出与品牌基调一致。
- 监督现场体验质量，收集反馈，并制作活动总结报告，识别偏差并推动纠正措施，以持续提升本地执行质量。
- 研究市场趋势、竞争对手产品和行业最佳实践，以识别创新机会并为项目升级提供信息。
- 与客户互动团队和VIC体验团队合作，确保体验设计符合会员需求、CRM系统能力、数据跟踪要求和运营可行性。
- 为本地团队提供关于体验标准、权益交付和活动执行标准的培训、指南和运营支持。
- 准备关于项目绩效、会员反馈和体验质量的定期报告，供领导层审阅。
任职要求：
- 学历背景：本科及以上学历。
- 至少5年CRM相关领域经验。
- 深入理解客户体验和行业趋势。
- 能够以客户为中心的心态展现品牌形象。
- 出色的沟通能力。
- 积极主动，具有良好的团队合作精神和强烈的责任感。
- 乐于主动担当，结果导向。
- 具备敏锐的商业头脑，以及影响力和谈判能力。
- 富有创造力，以客户为导向，高度组织化，能够与多方利益相关者打交道。
- 能够处理多项任务并在压力下工作。
- 共同拥抱我们的核心价值：诚信、永续、卓越及开明
我们是一家提供平等工作机会的公司，致力于促进多元化的员工队伍，并营造包容的工作环境，让所有员工都能受到尊重。我们欢迎所有符合条件的候选人申请，不论民族、种族、肤色、性别、年龄、宗教信仰、残疾、婚姻状况或任何其他受香港法例保障的特征。
如在应聘过程中有特定需要而需安排合理的便利，请随时与我们联络。
个人资料收集声明（用于招聘目的）
恒隆地产有限公司及/或其关联公司（以下简称“本公司”）在招聘过程中所收集的个人资料将严格保密，并仅用于招聘及其他与雇佣相关的用途。所收集的资料可能会在必要时披露予相关人士或机构，以核实申请人所提供资料的准确性。
申请人须提供真实、完整且准确的资料，以支持申请及甄选工作，否则可能影响申请的处理及结果。如申请人自递交申请之日起 8 周内未收到通知，可视为申请未获成功，其个人资料将在申请被拒绝后 12 个月内销毁。申请人有权要求查阅及更正所提供的个人资料。此类查阅及更正资料的要求可通过书面形式向“恒隆地产有限公司资料保护主任”提出，地址为香港中环德辅道中四号渣打银行大厦28楼。
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