高级主任

1、负责组织购物中心的日常管理，服务质量管控，建立客户服务管理体系，提高购物中心租户满意度、顾客满意度及推荐分数（NPS)；

2、负责对接属地工商等相关部门的对接和联系，做好政企服务的对接；

3、负责组织购物中心的交付、租户装修管理、租户入驻的服务协调，确保各项工作的顺利进行；

4、监督、检查、部门员工的仪容仪表、礼节礼貌，日常服务质量，定期与员工进行交流并保持良好的工作；

5、负责组织内部员工的培训开展，不断提升现场服务品质；

6、负责租户、顾客的定期回访，征求服务意见和建议，组织满意度调研及满意度调研分析、落实提升方案等；

7、负责店铺的日常运营管理，确保整个购物中心的准时开闭店、租户员工行为规范等。

8、负责投诉处理，投诉回访，并跟进投诉分析月报、投诉分析，提升现场服务，避免同类投诉情况。涉及店铺售后的投诉应形成单独的投诉分析报告；

9、负责购物中收费管理工作，及时回款，确保收缴率；

10、负责集团相关工作要求的落实、相关报表的落实及提交；

11、熟悉工作所在区域的急救、火警等突发事件的处理程序，配合部分负责人做好突发事件的处理，对任何潜在的危险做出及时预警反应，并通知相关部门做出有效处理；

12、负责上级交交办的其他工作。