高级客服员

岗位职责：
1.致力为「客人」/「访客」及「租户」提供优质的礼宾服务。
2.适时汇报上级及有效处理任何出现在运作上的问题。 

3.在礼宾柜台当值，提供增值服务等，适时处理问题和要求。
4.保持柜台整齐清洁，妥善保存外借的物品，每天检查柜台所需用具及物品均保持完好齐备。
5.协助处理「客人」/「访客」及「租户」的服务要求和投诉，包括记录、适时跟进及回访。
6.有需要时与其他部门一同合作跟进问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉。
7.为「客人」/「访客」及「租户」提供现场协助，立即通报上级，寻求协助。
8.熟悉最新业务运作安排、营销活动及整个项目的相关推广活动。
9.完成上级交办的其他工作任务。

应聘要求：
1.中专或以上学历，有相关客服工作经验者优先 

2.理解为「客人」/「访客」及「租户」提供优质服务的重要性
3.协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力
4.具有亲和力，以及平易近人的服务态度
5.富有主动性，重视细节，良好的观察能力，以及团队合作精神

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