高级客服员

Responsibilities

• 理解公司的策略和工作要求，跟随上级执行礼宾服务的工作及关键绩效指标，推动以客为尊的服务理念及达到所定的指标；
• 按岗位编配及排班表，在不同岗位值班及执行日常工作，并贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上的问题；
• 熟悉所有服务流程，依据工作流程服务标准处理及执行日常工作、服务到位、「客人」/「访客」及「租户」的问题和要求得到适时跟进，为「客人」提供有效率的服务；
• 通晓遇事通报机制、突发及紧急事故通报及处理等工作，协助处理突发及紧急事故，使受影响情况有效控制及减至最低，跟进后续工作及相关事宜；
• 处理「客人」/「访客」及「租户」的服务查询、要求或投诉，协助调解工作，包括记录、适时跟进及回访，致力跟进事情直至确认「客人」/「访客」及「租户」感到满意为止；
• 全面了解及熟悉服务要求、工作资料、更新的工作流程及最新的服务要求；
• 参与培训，有足够认知及经常处在最佳状态工作，为「客人」/「访客」及「租户」服务；
• 熟悉最新业务运作安排及整个项目的相关推广活动，跟进上级指示的工作，确保运作顺畅；
• 完成上级交办的其他工作任务。

Requirements

• 高中或以上学历；
• 2年以上酒店酒店、大型购物中心、写字楼、高档会所或百货业客服经验；
• 能接受倒班；
• 理解为「顾客」提供优质及服务的重要性；
• 协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力；
• 亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知；
• 富有主动性，良好的记忆力，重视事情的细节，良好观察能力，及团队合作精神；
• 正面和热诚的工作态度、及良好个人品格。

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