高级客服员

恒隆集团有限公司（香港联交所股份代号：00010）自 1960 年起从事地产发展业务。集团通过附属公司恒隆地产有限公司（香港联交所股份代号：00101）管理的物业组合总面积超过 350万平方米，覆盖香港及内地，涵盖零售、办公、住宅及酒店物业。 集团在香港的多元化物业组合包括位于优越地点的办公楼及商场，以及坐落于尊贵地段的豪华住宅项目。在内地，集团以恒隆广场“66”品牌命名的综合商业及零售项目遍及各大城市，包括上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明、武汉和杭州的核心区域，被视为优质商业地标。

人才是恒隆最宝贵的资产，也是我们的成功之本。员工以专注态度、专业精神及贴心服务，推动集团向前发展。为配合扩展业务的需要，我们继续投入庞大资源，培育团队的专长和技能，同时以具竞争力的薪酬福利，招募最优秀的人才。

具有才能、积极主动及富合作精神的您，把握机会，现在就加入我们！

岗位职责：
1.致力为「客人」/「访客」及「租户」提供优质的礼宾服务。
2.适时汇报上级及有效处理任何出现在运作上的问题。

3.在礼宾柜台当值，提供增值服务等，适时处理问题和要求。

4.保持柜台整齐清洁，妥善保存外借的物品，每天检查柜台所需用具及物品均保持完好齐备。
5.协助处理「客人」/「访客」及「租户」的服务要求和投诉，包括记录、适时跟进及回访。
6.有需要时与其他部门一同合作跟进问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉。

7.为「客人」/「访客」及「租户」提供现场协助，立即通报上级，寻求协助。
8.熟悉最新业务运作安排、营销活动及整个项目的相关推广活动。
9.完成上级交办的其他工作任务。

应聘要求：
1.中专或以上学历，有相关客服工作经验者优先
2.理解为「客人」/「访客」及「租户」提供优质服务的重要性
3.协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力
4.具有亲和力，以及平易近人的服务态度
5.富有主动性，重视细节，良好的观察能力，以及团队合作精神

我们是一家提供平等工作机会的公司，致力于促进多元化的员工队伍，并营造包容的工作环境，让所有员工都能受到尊重。我们欢迎所有符合条件的候选人申请，不论民族、种族、肤色、性别、年龄、宗教信仰、残疾、婚姻状况或任何其他受中国法律保护的特征。

如在应聘过程中有特定需要而需安排合理的便利，请随时与我们联络。

个人资料收集声明（用于招聘目的）

恒隆地产有限公司及/或其关联公司（以下简称“本公司”）在招聘过程中所收集的个人资料将严格保密，并仅用于招聘及其他与雇佣相关的用途。所收集的资料可能会在必要时披露予相关人士或机构，以核实申请人所提供资料的准确性。

申请人须提供真实、完整且准确的资料，以支持申请及甄选工作，否则可能影响申请的处理及结果。如申请人自递交申请之日起 8 周内未收到通知，可视为申请未获成功，其个人资料将在申请被拒绝后 12 个月内销毁。