高级经理 - 客户关系管理

恒隆集团有限公司（香港联交所股份代号：00010）自 1960 年起从事地产发展业务。集团通过附属公司恒隆地产有限公司（香港联交所股份代号：00101）管理的物业组合总面积超过 350万平方米，覆盖香港及内地，涵盖零售、办公、住宅及酒店物业。 集团在香港的多元化物业组合包括位于优越地点的办公楼及商场，以及坐落于尊贵地段的豪华住宅项目。在内地，集团以恒隆广场“66”品牌命名的综合商业及零售项目遍及各大城市，包括上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明、武汉和杭州的核心区域，被视为优质商业地标。

人才是恒隆宝贵的资产，也是我们的成功之本。员工以专注态度、专业精神及贴心服务，推动集团向前发展。为配合扩展业务的需要，我们继续投入庞大资源，培育团队的专长和技能，同时以具竞争力的薪酬福利，招募优秀的人才。

诚信、永续、卓越与开明，是我们的核心价值所在。若你与我们秉持相同的价值观，你正是我们希望寻找的人才。现在就加入恒隆，与我们共同成长，共创未来。

岗位目的：

该职位旨在根据House 66品牌形象及总部CRM战略与目标，定义并推出恒隆CRM客户互动战略，包括提升客户获取与留存、最大化CRM关键绩效指标、提高积分效率，以及优化体验的现场部署。任职者还需借助CRM工具与合作伙伴关系，提升效率与成果。

岗位职责：

• 与客户体验团队合作，结合总部及本地活动，制定、规划并监督年度CRM日历，包括但不限于促销推广、客户体验、客户关系维护等。
• 通过与关键客户/VIP体验利益相关方共同创建客户旅程地图和反馈闭环，推动协同效应，确保每个触点的协调一致、成功实施和持续改进。
• 与本地团队紧密合作，在客户全生命周期中增强客户互动，最大化会员终身价值。
• 推动互动活动的实施与执行，以扩大客户基础、增强忠诚度、提升会员销售额及CRM关键绩效指标。
• 建立并优化合作伙伴战略支柱，以支持业务增长，包括但不限于新客户获取、需求生成、积分消耗多样性及会员权益提升。
• 从CRM数据库及其他来源中提炼洞察，构建客户生命周期管理体系，将洞察转化为可执行计划，并主动持续优化CRM互动关键绩效指标。
• 管理并开发工具与平台，以支持业务需求。
• 制定并更新CRM运营标准作业程序，确保各渠道的执行质量。
• 管理并开发工具与平台，以支持业务需求。
• 执行与CRM系统相关的任务，例如营销自动化操作、活动设置等。
• 为本地团队提供指导、培训及全面支持，以达成业务目标。
• 定期提供关于客户趋势（城市、商场、行业、客户行为等）的定性反馈，并鼓励零售行业最佳实践分享及新机遇探索。
• 新客户获取、留存、会员销售渗透率、复购、客户唤醒、响应率。
• 净推荐值、客户终身价值、积分效率。
• 合作伙伴关系投资回报率及战略规划。
• 数字化工具的业务运营效率。

岗位要求：

• 本科及以上学历。
• 至少8年相关CRM工作经验。
• 深入理解客户互动及行业趋势。
• 能够以客户为中心的心态呈现品牌形象。
• 出色的沟通能力。
• 积极主动，具备良好团队合作精神及强烈责任感。
• 主动进取，结果导向。
• 具备敏锐的商业洞察力，以及影响和谈判的能力。
• 富有创意，以客户为导向，高度条理，能够与多方利益相关者协作。
• 能够同时处理多项任务并在压力下工作。
• 共同拥抱我们的核心价值：诚信、永续、卓越及开明

我们是一家提供平等工作机会的公司，致力于促进多元化的员工队伍，并营造包容的工作环境，让所有员工都能受到尊重。我们欢迎所有符合条件的候选人申请，不论民族、种族、肤色、性别、年龄、宗教信仰、残疾、婚姻状况或任何其他受中国法律保护的特征。

如在应聘过程中有特定需要而需安排合理的便利，请随时与我们联络。

个人资料收集声明（用于招聘目的）

恒隆地产有限公司及/或其关联公司（以下简称“本公司”）在招聘过程中所收集的个人资料将严格保密，并仅用于招聘及其他与雇佣相关的用途。所收集的资料可能会在必要时披露予相关人士或机构，以核实申请人所提供资料的准确性。

申请人须提供真实、完整且准确的资料，以支持申请及甄选工作，否则可能影响申请的处理及结果。如申请人自递交申请之日起 8 周内未收到通知，可视为申请未获成功，其个人资料将在申请被拒绝后 12 个月内销毁。