客戶關係管理經理

恒隆集團有限公司（香港聯交所股份代號：00010）自 1960 年起從事地產發展業務。集團透過附屬公司恒隆地產有限公司（香港聯交所股份代號：00101）管理的物業組合總面積超過 350 萬平方米，覆蓋香港及內地，涵蓋零售、辦公、住宅及酒店物業。 集團在香港的多元化物業組合包括位於優越地點的辦公樓及商場，以及坐落於尊貴地段的豪華住宅項目。在內地，集團以恒隆廣場「66」品牌命名的綜合商業及零售項目遍及各大城市，包括上海、瀋陽、濟南、無錫、天津、大連、昆明、武漢和杭州的核心區域，被視為優質商業地標。

人才是恒隆寶貴的資產，也是我們成功之本。員工以專注態度、專業精神及貼心服務，推動集團向前發展。為配合擴展業務的需要，我們繼續投入龐大資源，培育團隊的專長和技能，同時以具競爭力的薪酬福利，招募優秀的人才。

誠信、永續、卓越與開明，是我們的核心價值所在。若你與我們秉持相同的價值觀，你正是我們希望尋找的人才。現在就加入恒隆，與我們共同成長，共創未來。

工作職責：

1. 結合項目整體經營戰略與市場發展趨勢，公司發展戰略，負責所屬專案的CRM戰略規劃及管理，制定長期及短期客戶關係管理的工作規劃，以實現總部設定的會員關鍵衡量指標（KPI）

2. 統籌策劃並落地各類會員活動，並結合商場主題活動，制定會員推廣相關策略，包括但不限於有吸引力的促銷優惠和獎勵，會員積分體系運營優化、會員行銷活動策劃執行、差異化的行銷溝通策略，會員體驗活動等，從而增強會員活躍度及銷售貢獻，推動業務發展

3. 加強專案內會員結構優化及會員全生命週期管理，推進總部主導的客戶體驗提升專案，通過體系化的精准互動和關係維護，增強會員粘性，提升忠誠度及會員終身價值

4. 負責專案內CRM端各類SP（促銷活動）的整體策略的設計和落地執行，並通過目標設定，預算分配，活動設計，會員分層觸達及節奏把控，實現效益***化，並持續提升活動ROI

5. 拓展與場內租戶或外部合作夥伴的戰略合作夥伴關係，通過資源置換及權益互動，降低會員運營成本和促銷成本，提升活動效益

6. 完善基於資料驅動的運營分析與策略優化，通過對會員資料管理及業務表現的分析來洞察會員消費行為偏好的變化及潛在的需求，發現業務發展機會，不斷優化會員溝通策略，權益配置及行銷活動方案，為管理層提供決策依據

7. 通過拓展並維護符合專案調性與差異化的優質資源，結合總部資源，加強會員權益生態建設及異業合作，從而全方位提升客戶體驗及互動

8. 支持CRM平臺的架構搭建及實施，根據專案實際運營需求，與總部及相關部門合作，推動客戶關係管理及資料庫行銷系統的優化，以提高購物中心綜合體的信譽

9. 與總部VIC團隊合作，共同領導商場大客戶經理團隊，共同制定和執行本商場的VIC發展計畫、業務目標，全面優化VIC招募，維護及拓展，提升VIC銷售貢獻

10. 預算管控

11. CRM團隊建設與管理，領導並管理CRM團隊，明確崗位職責與工作標準，培養高效專業的CRM團隊，並持續推動團隊整體績效的提升

12. 其他CRM運營中涉及到的工作

任職資格：

本科或以上學歷，市場行銷、心理學，零售管理等相關專業優先

8年以上相關客戶關係管理工作經驗

CRM全生命週期體系專業知識與實踐，豐富B2C高端零售/購物中心推廣經驗，熟練掌握高端零售行業會員運營模式；熟悉會員卡、儲值卡的運作管理優先；

資料驅動的決策能力和商業洞察能力；

商務拓展與資源整合能力；

具備較強的人際互動、分析及溝通表達能力；

跨部門協調與專案管理能力；

團隊領導和人才發展能力；

較強的敬業精神以及團隊合作精神；

具有較強的自我激勵，及結果導向；

良好的英語交流能力；

熟練使用電腦office辦公軟體；

共同擁抱我們的核心價值：誠信、永續、卓越及開明

我們是一個平等機會的僱主，致力建立多元化及共融的工作環境，並以尊重對待每位員工。我們歡迎所有合資格人士申請，不論種族、族裔、膚色、性別、年齡、宗教信仰、殘疾、婚姻狀況或任何其他受中国法律保障之特徵。

如果您在應聘過程中有特定需要而需安排合理的便利，請隨時與我們聯絡。

個人資料收集聲明 (用于招聘用途)

恒隆地產有限公司及/或其相關聯公司（統稱「恒隆集團」）所收集的資料將絕對保密，並僅用於招聘以及其他與僱用有關的事宜上。所收集資料或會披露予相關人士或機構，以核實申請人所提供資料的準確性。為進行甄選，申請人需提供真實、完整及準確的資料以支持你的申請。如未能提供此等資料，你的申請處理及結果可能會受影響。申請人如於遞交申請日起八星期內未收到通知，則可視作已告落選。未被取錄的申請人資料一般會於聘選過程完結後十二個月內被銷毀。