Associate-VIC Lounge

恒隆集团有限公司（香港联交所股份代号：00010）自 1960 年起从事地产发展业务。集团通过附属公司恒隆地产有限公司（香港联交所股份代号：00101）管理的物业组合总面积超过 350万平方米，覆盖香港及内地，涵盖零售、办公、住宅及酒店物业。 集团在香港的多元化物业组合包括位于优越地点的办公楼及商场，以及坐落于尊贵地段的豪华住宅项目。在内地，集团以恒隆广场“66”品牌命名的综合商业及零售项目遍及各大城市，包括上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明、武汉和杭州的核心区域，被视为优质商业地标。
人才是恒隆宝贵的资产，也是我们的成功之本。员工以专注态度、专业精神及贴心服务，推动集团向前发展。为配合扩展业务的需要，我们继续投入庞大资源，培育团队的专长和技能，同时以具竞争力的薪酬福利，招募优秀的人才。
诚信、永续、卓越与开明，是我们的核心价值所在。若你与我们秉持相同的价值观，你正是我们希望寻找的人才。现在就加入恒隆，与我们共同成长，共创未来。

基本目标 
根据公司的经营策略和工作要求，配合上级处理会员中心的日常工作，与同事一起致力为客人/租户提供优质的服务包括会员专享(VIC)服务，并且与租户共建良好的营运环境。
基本工作职责 (包括但不限于以下工作)
1、通晓公司已订定的会员(VIC)策略和方向，管理、安排及执行会员专享(VIC)服务，配合相关部门推动会员服务及有关工作。
2、清晰不同级别会员的专享服务，了解每个客人的偏好和需求，提供个性化的服务。
3、执行VIC会员活动推广及活动协调及安排。
4、协调及协助招待政府人员或其它人士进行业务探访或商业交流。
5、主动增进有关品牌信息、流行趋势、时尚产品的知识，并了解在城市内举行的盛事或大型活动，有助培训员工及随时为「客人」和「会员」提供专业协助。
6、主动与会员建立关系，参与推广及活动的安排，依据所编定的流程安排人手跟进，并提供协助，确保流程顺畅。
7、执行在服务的接触点的工作和所制定的服务要求，正确执行随时随地服务「客人」的概念，提供协助及支持。
8、在岗位执行客户服务内容、负责客人联络工作及相关的礼宾柜台服务(包括现金收取、交付、发票开具及收银工作)，并连同服务标准贯彻实践。
9、执行VIC环境设备巡察的工作要求，确保在公共地方提供予「客人」使用的设备和享受的环境都能保持在良好状态，使「客人」有愉快和优质的体验，妥善跟进报修及相关工作，熟悉VIC的各项设施和服务，以便随时提供现场协助。
10、执行「顾客满意度调查」工作，邀请「客人」回馈，有效收集的资料及了解顾客的痛点，配合相关改善工作，提升满意度及净推荐分数(NPS)；协助及处理回访工作。

 任职要求：
1、大专或以上学历、物业管理、空乘服务、酒店管理等相关专业，；
2、3年以上酒店行政酒廊或大堂吧、大型购物中心、写字楼或高档会所客服经验。
3、理解为顾客提供优质及服务的重要性及应用能力，与客人及租户接触、沟通及提供优质服务的能力。
4、协调、处理投诉和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达。
5、富有主动性、观察能力和团队合作精神、正面和热诚的工作态度，良好个人品格。

我们是一家提供平等工作机会的公司，致力于促进多元化的员工队伍，并营造包容的工作环境，让所有员工都能受到尊重。我们欢迎所有符合条件的候选人申请，不论民族、种族、肤色、性别、年龄、宗教信仰、残疾、婚姻状况或任何其他受中国法律保护的特征。
如在应聘过程中有特定需要而需安排合理的便利，请随时与我们联络。

个人资料收集声明（用于招聘目的）
恒隆地产有限公司及/或其关联公司（以下简称“本公司”）在招聘过程中所收集的个人资料将严格保密，并仅用于招聘及其他与雇佣相关的用途。所收集的资料可能会在必要时披露予相关人士或机构，以核实申请人所提供资料的准确性。
申请人须提供真实、完整且准确的资料，以支持申请及甄选工作，否则可能影响申请的处理及结果。如申请人自递交申请之日起 8 周内未收到通知，可视为申请未获成功，其个人资料将在申请被拒绝后 12 个月内销毁。