Associate

Job ID:  1344
Date:  Sep 19, 2024
Location:  Jinan
Department:  Property Management Services

Responsibilities

  1. 理解公司的经营策略和工作要求,跟随上级执行客户服务的工作及关键绩效指标;
  2. 按已制定的岗位编配及排班表,在不同岗位值班及执行日常工作,并贯彻上级的指令和方向,适时汇报及有效处理出现在运作上的问题;
  3. 熟悉所有服务流程,依据工作流程服务标准处理及如实执行客户服务组的日常工作;
  4. 通晓遇事通报机制、突发及紧急事故通报及处理等不同方面的合作分工细节,确保遇事时为客户提供第一手现场协助;
  5. 处理客户的服务查询、要求或投诉,协助客户间的调解工作;
  6. 全面了解及熟悉服务要求、工作资料、更新的工作流程及最新的服务要求;
  7. 参与培训,有足够认知及经常处在最佳状态工作,为客户服务;
  8. 熟悉最新业务运作安排及整个项目的相关推广活动,跟进上级指示的工作,确保运作顺畅;
  9. 完成上级交办的其他工作任务。

 

Requirements 

  1. 形象良好气质佳,专科及以上学历,专业不限;
  2. 一年以上酒店、大型购物中心、写字楼、高档会所或百货业客服经验,或个人能力较强的优秀应届毕业生;
  3. 具有良好沟通技巧和语言表达能力, 富有主动性,具备团队合作精神,亲和、友善好客和平易近人的服务态度,及优质服务标准的认知。

 

#LI-女叶1

 

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