Guest Service Associate

岗位职责：
1. 依据标准服务工作流程执行礼宾服务组的日常工作，如：会员入会、积分登记及兑换、物品租借、现金收取和购物卡售卖等；
2. 确保礼宾服务台及售卡中心整齐清洁及物资齐全，借出物品保持在良好状态，如有需要，向上级提出更换和添置；
3. 熟悉最新业务运作安排及整个项目的相关推广活动，负责活动物资出入库、发放及盘点；
4. 负责礼宾服务台中央收银及停车场收费系统，协助顾客现金交付、发票开具等工作，确保所有交收现金妥善保管；
5. 负责售卡中心购物卡售卖、物资出入库及盘点，发票开具及保管；
6. 处理「客人」/「租户」的服务查询、要求或投诉，协助「客人」与「租户」间的调解工作，包括记录、适时跟进及回访，为客人提供第一手现场协助，并与其它组别共同处理；
7. 执行「顾客满意度调查」工作，有效及准确地收集顾客意见，配合相关改善工作，提升顾客满意度，协助及处理回访工作；
8. 知晓遇事通报机制，协助处理突发及紧急事件，跟进后续工作及相关事宜。
任职资格：
1. 高中或以上学历，具备2年以上酒店、大型购物中心、写字楼、高档会所或百货业客服工作经验；
2. 理解为「顾客」提供优质服务的重要性；
3. 有良好的语言表达能力及沟通技巧，具备协调、处理和跟进事件的能力；
4. 亲和力、服务意识强、友善好客和平易近人的服务态度，认可优质服务标准；
5. 责任心、主动性强，有良好的记忆力及观察能力，重视工作细节及团队合作精神；
6. 具备良好个人品格，正面心态和对工作热忱的态度。

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