Manager-CRM

协助市场推广负责人做好项目客户关系管理方面工作，完成集团及项目全年CRM工作目标

工作职责 (包括但不限于以下工作)

1、客户资料分析。负责收集客户数据，包括消费记录、偏好、回馈等；通过数据分析工具，识别客户行为模式、消费趋势及潜在需求。定期生成分析报告，为管理层提供决策依据。

2、客户细分与定位。根据会员消费行为对会员进行细分，并制定行之有效的行动方案，促进会员贡献。

3、目标客户定位与维护。开拓及维护高等级优质客户群体，制定针对性营销策略，转化成为会员。

4、营销活动策划与执行。负责会员活动策划及实施，根据市场及会员需求推出促销活动，并监控活动效果，优化未来策略

5、跨部门协作：与活动、运营等团队合作，确保活动顺利执行。

6、技术支持与系统管理。负责CRM系统的日常维护与更新，确保客户数据的安全与合规。

7、市场调研与竞争分析。了解行业趋势和客户需求变化，分析竞争对手的CRM策略，寻找改进机会。

8、负责CRM相关预算管理，确保活动在预算内执行，优化及整合资源。

9、负责CRM团队日常工作安排及管理，定期组织团队培训及分享，提升团队专业能力。

任职要求：

1、本科或以上学历，市场营销、统计学、商务或相关专业，有国外教育背景优先；

2、至少10年市场营销/客户关系管理的相关经验，特别是具备一定高端消费群体运营管理的相关工作经验，具备高端商业地产，奢侈品等行业经验者优先；

3、良好的中英文口语和书面表达能力，熟练操作Office办公软件；

4、具备有强烈的市场及会员管理的洞察力，较强的组织和领导能力，良好的人际交往能力和沟通能力；

5、能独立工作，以目标为导向，有良好的团队合作精神，积极主动，有创新精神，工作态度积极。

Embracing our values of integrity, sustainability, excellence and openness.

共同拥抱我们的核心价值：诚信、永续、卓越及开明

#LI-DNI