Senior Associate

Job ID:  1272
Date:  Sep 27, 2024
Location:  Kunming
Department:  Property Management Services

基本目标

根据公司的经营策略和工作要求,配合上级处理会员中心的日常工作,与同事一起致力为客人/租户提供优质的服务包括会员专享(VIC)服务,并且与租户共建良好的营运环境。

基本工作职责 (包括但不限于以下工作)

1、通晓公司已订定的会员(VIC)策略和方向,管理、安排及执行会员专享(VIC)服务,配合相关部门推动会员服务及有关工作。

2、清晰不同级别会员的专享服务,了解每个客人的偏好和需求,提供个性化的服务。

3、执行VIC会员活动推广及活动协调及安排。

4、协调及协助招待政府人员或其它人士进行业务探访或商业交流。

5、主动增进有关品牌信息、流行趋势、时尚产品的知识,并了解在城市内举行的盛事或大型活动,有助培训员工及随时为「客人」和「会员」提供专业协助。

6、主动与会员建立关系,参与推广及活动的安排,依据所编定的流程安排人手跟进,并提供协助,确保流程顺畅。

7、执行在服务的接触点的工作和所制定的服务要求,正确执行随时随地服务「客人」的概念,提供协助及支持。

8、在岗位执行客户服务内容、负责客人联络工作及相关的礼宾柜台服务(包括现金收取、交付、发票开具及收银工作),并连同服务标准贯彻实践。

9、执行VIC环境设备巡察的工作要求,确保在公共地方提供予「客人」使用的设备和享受的环境都能保持在良好状态,使「客人」有愉快和优质的体验,妥善跟进报修及相关工作,熟悉VIC的各项设施和服务,以便随时提供现场协助。

10、执行「顾客满意度调查」工作,邀请「客人」回馈,有效收集的资料及了解顾客的痛点,配合相关改善工作,提升满意度及净推荐分数(NPS);协助及处理回访工作。

 

 任职要求:

1、大专或以上学历、物业管理、空乘服务、酒店管理等相关专业,;

2、3年以上酒店行政酒廊或大堂吧、大型购物中心、写字楼或高档会所客服经验。

3、理解为顾客提供优质及服务的重要性及应用能力,与客人及租户接触、沟通及提供优质服务的能力。

4、协调、处理投诉和跟进事件的技巧和耐性,良好沟通技巧和语言表达。

5、富有主动性、观察能力和团队合作精神、正面和热诚的工作态度,良好个人品格。

 

#LI-DNI