Senior Supervisor

工作职责：

1. 理解公司的规范和工作要求，跟随上级执行礼宾服务组的工作，致力为「客人」/「访客」及「租户」提供优质的礼宾服务。
2. 熟悉所有服务流程，依据工作流程服务标准处理及如实执行礼宾服务组的日常工作，适时汇报上级及有效处理任何出现在运作上的问题。
3. 执行礼宾服务及会员服务的内容、客人连络工作及相关的礼宾柜台服务，贯彻实践时刻主动服务，提供有品质的服务体验。包括在礼宾柜台当值，提供增值服务等，适时处理问题和要求；提供有效率的服务。
4. 保持柜台整齐清洁，妥善保存外借的物品，每天检查柜台所需用具及物品均保持完好齐备。
5. 协助处理「客人」/「访客」及「租户」的服务要求和投诉，包括记录、适时跟进及回访。如遇复杂个案，必须给予支援或接手处理，直接向当事人通报处理意见和结果，致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。有需要时与其他部门一同合作跟进问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉。
6. 全面了解及熟悉增值服务要求、工作资料或更新的工作流程，有系统地传达至下级并落实运作及推行。
7. 在遇事时，为「客人」/「访客」及「租户」提供第一手现场协助，立即通报上级，寻求协助，并按工作流程与其它组别共同处理。
8. 参与培训，充实个人认知及时刻处在工作状态。
9. 熟悉最新业务运作安排、营销活动及整个项目的相关推广活动。
10. 完成上级交办的其他工作任务。

基本要求：

1. 大专以上学历
2. 两年以上酒店、大型购物中心、写字楼、高档会所或百货业客服经验
3. 理解为「顾客」提供优质及服务的重要性
4. 协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力
5. 亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知
6. 富有主动性，良好的记忆力，重视事情的细节，良好观察能力，及团队合作精神
7. 正面和热诚的工作态度、及良好个人品格

共同拥抱我们的核心价值：诚信、永续、卓越及开明。

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