Senior Supervisor
恒隆集團有限公司（香港聯交所股份代號：00010）自 1960 年起從事地產發展業務。集團透過附屬公司恒隆地產有限公司（香港聯交所股份代號：00101）管理的物業組合總面積超過 350 萬平方米，覆蓋香港及內地，涵蓋零售、辦公、住宅及酒店物業。 集團在香港的多元化物業組合包括位於優越地點的辦公樓及商場，以及坐落於尊貴地段的豪華住宅項目。在內地，集團以恒隆廣場「66」品牌命名的綜合商業及零售項目遍及各大城市，包括上海、瀋陽、濟南、無錫、天津、大連、昆明、武漢和杭州的核心區域，被視為優質商業地標。
人才是恒隆最寶貴的資產，也是我們成功之本。員工以專注態度、專業精神及貼心服務，推動集團向前發展。為配合擴展業務的需要，我們繼續投入龐大資源，培育團隊的專長和技能，同時以具競爭力的薪酬福利，招募最優秀的人才。
具有才能、積極主動及富合作精神的您，把握機會，現在就加入我們！
工作职责：
- 理解公司的规范和工作要求，跟随上级执行礼宾服务组的工作，致力为「客人」/「访客」及「租户」提供优质的礼宾服务。
- 熟悉所有服务流程，依据工作流程服务标准处理及如实执行礼宾服务组的日常工作，适时汇报上级及有效处理任何出现在运作上的问题。
- 执行礼宾服务及会员服务的内容、客人连络工作及相关的礼宾柜台服务，贯彻实践时刻主动服务，提供有品质的服务体验。包括在礼宾柜台当值，提供增值服务等，适时处理问题和要求；提供有效率的服务。
- 保持柜台整齐清洁，妥善保存外借的物品，每天检查柜台所需用具及物品均保持完好齐备。
- 协助处理「客人」/「访客」及「租户」的服务要求和投诉，包括记录、适时跟进及回访。如遇复杂个案，必须给予支援或接手处理，直接向当事人通报处理意见和结果，致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。有需要时与其他部门一同合作跟进问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉。
- 全面了解及熟悉增值服务要求、工作资料或更新的工作流程，有系统地传达至下级并落实运作及推行。
- 在遇事时，为「客人」/「访客」及「租户」提供第一手现场协助，立即通报上级，寻求协助，并按工作流程与其它组别共同处理。
- 参与培训，充实个人认知及时刻处在工作状态。
- 熟悉最新业务运作安排、营销活动及整个项目的相关推广活动。
- 完成上级交办的其他工作任务。
基本要求：
- 大专以上学历
- 两年以上酒店、大型购物中心、写字楼、高档会所或百货业客服经验
- 理解为「顾客」提供优质及服务的重要性
- 协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力
- 亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知
- 富有主动性，良好的记忆力，重视事情的细节，良好观察能力，及团队合作精神
- 正面和热诚的工作态度、及良好个人品格
共同拥抱我们的核心价值：诚信、永续、卓越及开明。
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我們是一個平等機會的僱主，致力建立多元化及共融的工作環境，並以尊重對待每位員工。我們歡迎所有合資格人士申請，不論種族、族裔、膚色、性別、年齡、宗教信仰、殘疾、婚姻狀況或任何其他受中国法律保障之特徵。
如果您在應聘過程中有特定需要而需安排合理的便利，請隨時與我們聯絡。
個人資料收集聲明 (用于招聘用途)
恒隆地產有限公司及/或其相關聯公司（統稱「恒隆集團」）所收集的資料將絕對保密，並僅用於招聘以及其他與僱用有關的事宜上。所收集資料或會披露予相關人士或機構，以核實申請人所提供資料的準確性。為進行甄選，申請人需提供真實、完整及準確的資料以支持你的申請。如未能提供此等資料，你的申請處理及結果可能會受影響。申請人如於遞交申請日起八星期內未收到通知，則可視作已告落選。未被取錄的申請人資料一般會於聘選過程完結後十二個月內被銷毀。