客戶關係管理主任

工作職責：

1. 全面負責商場會員體系的優化及維護，通過精細化的會員生命週期管理、富有吸引力的權益設計以及VIC尊享服務，有效提升新會員招募數量、會員活躍度、忠誠度及終身價值，塑造商場高端奢華的品牌服務形象，並通過與協力廠商品牌的跨界合作為會員創造獨特價值；

2. 協助會員經理策劃、開發和執行客戶關係管理專案，重點關注客戶的保留和忠誠度建設；

3. 會員全生命週期管理：

3.1 新會員招募；

3.2 會員互動與溝通，負責月度會員案例報告撰寫；

3.3 執行會員回訪計畫，收集回饋，提升會員滿意度；

3.4 管理會員短信通道，確保資訊精准、及時觸達；資料分析與報告： 3.5 整合並編制CRM各項資料包告，監控會員核心健康度指標，為策略制定提供資料洞察；

4. 會員權益體系管理與優化

4.1 禮贈專案管理： 全流程負責生日禮、入會禮、節日禮品等的計畫、選品、目標名單提取、推送提醒、資料複盤及採購結算；

4.2 權益拓展與運營： 負責停車權益、協力廠商權益的拓展、談判與維護；跟進並解決權益相關的會員投訴；

4.3 政策與系統維護： 負責權益相關的系統組態、測試及上線；協助完成會員升降級政策的申請與系統調整；

5. VIC活動管理

5.1 活動規劃：負責VIC Lounge的年度 / 季度活動檔期管理，策劃並排期品牌聯動、主題沙龍、協力廠商合作等高端會員活動；

5.2 活動落地執行： 負責活動的全流程執行，包括自主活動策劃、品牌方細節溝通、供應商管理、方案審批、合同流程、財務付款、禮品管理及場地佈置；

5.3 權益與資料管理： 管理Lounge體驗券的系統組態與發放；優化Lounge權益機制；每月策劃Lounge活動安排及複盤報告；

6. 跨界合作與資源拓展

6.1 協力廠商合作： 主動拓展並維護與高端品牌（如豪車、珠寶）、五星級酒店、銀行私行、領事館、機場貴賓廳、高端俱樂部等機構的合作關係，為會員爭取權益；

7 系統運維與支援

7.1 系統對接： 作為商場與集團 / 系統供應商的對接視窗，溝通解決系統異常，配合跟進系統開發、合同及付款流；

7.2 後臺操作： 負責手動篩選特別禮贈、體驗券名單並進行系統推送配置；

7.3 小程式運營： 負責會員小程式後臺的日常運營，包括基礎資訊更新、活動頁面配置、帶參二維碼生成、banner管理及資料統計。

8. 會籍服務

8.1 處理會員轉會、人工會籍調整、積分調整、資訊修改等日常服務支援工作；

8.2 定期拉取並核對新晉會員名單；

9. 完成上級主管交辦的其他工作任務。

崗位要求：
1. 本科或以上學歷，市場行銷、廣告、傳播專業優先；

2. 2年以上相關推廣工作經驗，具備相關商場推廣的工作經驗；

3. 有高端零售 / 購物中心推廣經驗；

4. 具備較強的人際互動、分析及溝通表達能力；

5. 較強的敬業精神以及團隊合作精神；

6. 良好的英語交流能力，熟練使用電腦office辦公軟體。