CRM Officer

工作职责：
1. 全面负责商场会员体系的优化及维护，通过精细化的会员生命周期管理、富有吸引力的权益设计以及VIC尊享服务，有效提升新会员招募数量、会员活跃度、忠诚度及终身价值，塑造商场高端奢华的品牌服务形象，并通过与第三方品牌的跨界合作为会员创造独特价值；
2. 协助会员经理策划、开发和执行客户关系管理项目，重点关注客户的保留和忠诚度建设；
3. 会员全生命周期管理：
3.1 新会员招募；
3.2 会员互动与沟通，负责月度会员案例报告撰写；
3.3 执行会员回访计划，收集反馈，提升会员满意度；
3.4 管理会员短信通道，确保信息精准、及时触达；数据分析与报告；3.5 整合并编制CRM各项数据报告，监控会员核心健康度指标，为策略制定提供数据洞察；
4. 会员权益体系管理与优化
4.1 礼赠项目管理： 全流程负责生日礼、入会礼、节日礼品等的计划、选品、目标名单提取、推送提醒、数据复盘及采购结算；
4.2 权益拓展与运营： 负责停车权益、第三方权益的拓展、谈判与维护；跟进并解决权益相关的会员投诉；
4.3 政策与系统维护： 负责权益相关的系统配置、测试及上线；协助完成会员升降级政策的申请与系统调整；
5. VIC活动管理
5.1 活动规划：负责VIC Lounge的年度 / 季度活动档期管理，策划并排期品牌联动、主题沙龙、第三方合作等高端会员活动；
5.2 活动落地执行： 负责活动的全流程执行，包括自主活动策划、品牌方细节沟通、供应商管理、方案审批、合同流程、财务付款、礼品管理及场地布置；
5.3 权益与数据管理： 管理Lounge体验券的系统配置与发放；优化Lounge权益机制；每月策划Lounge活动安排及复盘报告；
6. 跨界合作与资源拓展
6.1 第三方合作： 主动拓展并维护与高端品牌（如豪车、珠宝）、五星级酒店、银行私行、领事馆、机场贵宾厅、高端俱乐部等机构的合作关系，为会员争取权益；
7 系统运维与支持
7.1 系统对接： 作为商场与集团 / 系统供应商的对接窗口，沟通解决系统异常，配合跟进系统开发、合同及付款流；
7.2 后台操作： 负责手动筛选特别礼赠、体验券名单并进行系统推送配置；
7.3 小程序运营： 负责会员小程序后台的日常运营，包括基础信息更新、活动页面配置、带参二维码生成、banner管理及数据统计。
8. 会籍服务
8.1 处理会员转会、人工会籍调整、积分调整、信息修改等日常服务支持工作；
8.2 定期拉取并核对新晋会员名单；
9. 完成上级主管交办的其他工作任务。
 
岗位要求：
1. 本科或以上学历，市场营销、广告、传播专业优先；
2. 2年以上相关推广工作经验，具备相关商场推广的工作经验；
3. 有高端零售 / 购物中心推广经验；
4. 具备较强的人际互动、分析及沟通表达能力；
5. 较强的敬业精神以及团队合作精神；
6. 良好的英语交流能力，熟练使用计算机office办公软件。