客服员-物业前台

岗位职责：
1. 负责综合服务前台的服务内容及支援租户营运相关的申请服务。
2. 负责巡察环境设备，确保在公共地方提供予「客人」使用的设备和享受的环境都能保持在良好状态，使「客人」有愉快和优质的体验，适时跟进报修及相关工作。
3. 跟进「租户」日常营运支援的工作(例如：二装、搬迁、交付等)，包括与店长建立关系、遇事报告方法等等，并确保在日常营运上给予支援及留意任何潜在或已出现的违规运作，作有效跟进及向上级汇报。
4. 与租务部建立合作关系，留意任何「租户」在履行租约内容的不合作情况，致力跟进事情直至确认「租户」感到满意为止。
5. 在遇事时，为「「租户」提供第一手现场协助，并与其它组别共同处理。
6. 协助「租户」在日常营运上的突发事件及相关跟进工作，如遇复杂个案，立即向上级通报，寻求协助。
7. 探访及跟进「租户」的需要和要求。
8. 协助上级协调与政府有关职能部门的关系，确保物业水、电、煤气、电讯、消防、交通组织及环保等设施的正常供应或使用。
9. 协助招待政府人员或其它人士进行业务探访或商业交流。

任职资格：
1. 高中或以上学历，具备2年以上酒店、大型购物中心、写字楼、高档会所或百货业客服／收银工作经验；
2. 理解为「顾客」提供优质服务的重要性；
3. 有良好的语言表达能力及沟通技巧，具备协调、处理和跟进事件的能力；
4. 亲和力、服务意识强、友善好客和平易近人的服务态度，认可优质服务标准；
5. 责任心、主动性强，有良好的记忆力及观察能力，重视工作细节及团队合作精神；
6. 具备良好个人品格，正面心态和对工作热忱的态度。

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