客服員-會員中心

恒隆集團有限公司（香港聯交所股份代號：00010）自 1960 年起從事地產發展業務。集團通過附屬公司恒隆地產有限公司（香港聯交所股份代號：00101）管理的物業組合總面積超過 350萬平方米，覆蓋香港及內地，涵蓋零售、辦公、住宅及酒店物業。 集團在香港的多元化物業組合包括位於優越地點的辦公樓及商場，以及坐落於尊貴地段的豪華住宅項目。在內地，集團以恒隆廣場“66”品牌命名的綜合商業及零售專案遍及各大城市，包括上海、瀋陽、濟南、無錫、天津、大連、昆明、武漢和杭州的核心區域，被視為優質商業地標。
人才是恒隆寶貴的資產，也是我們的成功之本。員工以專注態度、專業精神及貼心服務，推動集團向前發展。為配合擴展業務的需要，我們繼續投入龐大資源，培育團隊的專長和技能，同時以具競爭力的薪酬福利，招募優秀的人才。
誠信、永續、卓越與開明，是我們的核心價值所在。若你與我們秉持相同的價值觀，你正是我們希望尋找的人才。現在就加入恒隆，與我們共同成長，共創未來。

基本目標 
根據公司的經營策略和工作要求，配合上級處理會員中心的日常工作，與同事一起致力為客人/租戶提供優質的服務包括會員專享(VIC)服務，並且與租戶共建良好的營運環境。
基本工作職責 (包括但不限於以下工作)
1、通曉公司已訂定的會員(VIC)策略和方向，管理、安排及執行會員專享(VIC)服務，配合相關部門推動會員服務及有關工作。
2、清晰不同級別會員的專享服務，瞭解每個客人的偏好和需求，提供個性化的服務。
3、執行VIC會員活動推廣及活動協調及安排。
4、協調及協助招待政府人員或其它人士進行業務探訪或商業交流。
5、主動增進有關品牌資訊、流行趨勢、時尚產品的知識，並瞭解在城市內舉行的盛事或大型活動，有助培訓員工及隨時為「客人」和「會員」提供專業協助。
6、主動與會員建立關係，參與推廣及活動的安排，依據所編定的流程安排人手跟進，並提供協助，確保流程順暢。
7、執行在服務的接觸點的工作和所制定的服務要求，正確執行隨時隨地服務「客人」的概念，提供協助及支援。
8、在崗位執行客戶服務內容、負責客人聯絡工作及相關的禮賓櫃檯服務(包括現金收取、交付、發票開具及收銀工作)，並連同服務標準貫徹實踐。
9、執行VIC環境設備巡察的工作要求，確保在公共地方提供予「客人」使用的設備和享受的環境都能保持在良好狀態，使「客人」有愉快和優質的體驗，妥善跟進報修及相關工作，熟悉VIC的各項設施和服務，以便隨時提供現場協助。
10、執行「顧客滿意度調查」工作，邀請「客人」回饋，有效收集的資料及瞭解顧客的痛點，配合相關改善工作，提升滿意度及淨推薦分數(NPS)；協助及處理回訪工作。

 任職要求：
1、大專或以上學歷、物業管理、空乘服務、酒店管理等相關專業，；
2、3年以上酒店行政酒廊或大堂吧、大型購物中心、寫字樓或高檔會所客服經驗。
3、理解為顧客提供優質及服務的重要性及應用能力，與客人及租戶接觸、溝通及提供優質服務的能力。
4、協調、處理投訴和跟進事件的技巧和耐性，良好溝通技巧和語言表達。
5、富有主動性、觀察能力和團隊合作精神、正面和熱誠的工作態度，良好個人品格。

我們是一家提供平等工作機會的公司，致力於促進多元化的員工隊伍，並營造包容的工作環境，讓所有員工都能受到尊重。我們歡迎所有符合條件的候選人申請，不論民族、種族、膚色、性別、年齡、宗教信仰、殘疾、婚姻狀況或任何其他受中國法律保護的特徵。
如在應聘過程中有特定需要而需安排合理的便利，請隨時與我們聯絡。

個人資料收集聲明（用於招聘目的）
恒隆地產有限公司及/或其關聯公司（以下簡稱“本公司”）在招聘過程中所收集的個人資料將嚴格保密，並僅用於招聘及其他與雇傭相關的用途。所收集的資料可能會在必要時披露予相關人士或機構，以核實申請人所提供資料的準確性。
申請人須提供真實、完整且準確的資料，以支援申請及甄選工作，否則可能影響申請的處理及結果。如申請人自遞交申請之日起 8 周內未收到通知，可視為申請未獲成功，其個人資料將在申請被拒絕後 12 個月內銷毀。

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