客服員-物業前臺

崗位職責：
1. 依據標準服務工作流程執行禮賓服務組的日常工作，如：會員入會、積分登記及兌換、物品租借、現金收取和購物卡售賣等；
2. 確保禮賓服務台及售卡中心整齊清潔及物資齊全，借出物品保持在良好狀態，如有需要，向上級提出更換和添置；
3. 熟悉最新業務運作安排及整個項目的相關推廣活動，負責活動物資出入庫、發放及盤點；
4. 負責禮賓服務台中央收銀及停車場收費系統，協助顧客現金交付、發票開具等工作，確保所有交收現金妥善保管；
5. 負責售卡中心購物卡售賣、物資出入庫及盤點，發票開具及保管；
6. 處理「客人」/「租戶」的服務查詢、要求或投訴，協助「客人」與「租戶」間的調解工作，包括記錄、適時跟進及回訪，為客人提供第一手現場協助，並與其它組別共同處理；
7. 執行「顧客滿意度調查」工作，有效及準確地收集顧客意見，配合相關改善工作，提升顧客滿意度，協助及處理回訪工作；
8. 知曉遇事通報機制，協助處理突發及緊急事件，跟進後續工作及相關事宜。
任職資格：
1. 高中或以上學歷，具備2年以上酒店、大型購物中心、寫字樓、高檔會所或百貨業客服工作經驗；
2. 理解為「顧客」提供優質服務的重要性；
3. 有良好的語言表達能力及溝通技巧，具備協調、處理和跟進事件的能力；
4. 親和力、服務意識強、友善好客和平易近人的服務態度，認可優質服務標準；
5. 責任心、主動性強，有良好的記憶力及觀察能力，重視工作細節及團隊合作精神；
6. 具備良好個人品格，正面心態和對工作熱忱的態度。

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