Member Engagement Specialist

Responsibilities

• 作为会员管理体系的代表，日常工作代表商场接触高端会员提供一对一体验服务（如客人到达时，在商场礼遇客人）；包括以下：
  • 高端会员关系维护，私人订制式沟通（如促销，生日、纪念日等）；
  • 私人顾问（如私人带看、预售前期安排、品牌及产品推荐、宴请等）；
  • 商场个性化服务（如快递服务、餐厅预订等）；
  • 了解高端会员喜好，通过个性化服务和高端会员关系维护增加客人忠诚度，提高商场营业额；
  • 了解商场品牌活动并推荐适当活动内容给高端会员；
• 工作内容需提高高端会员的消费频率及频次；在原有的基础上提高现有高端会员等级及數量；
• 维护商场租户关系，以获得正面评价。

Requirements

• 本科或以上学历；
• 5年左右高端品牌销售、酒店或私人银行或售后服务工作/ 高端VIP客户维护经验；
• 英语精通；
• 全面的品牌知识；
• 良好的语言表达能力，良好的仪表仪态，良好的沟通能力与协调组织能力；
• 熟练使用计算机office办公软件；
• 具备较强的敬业精神以及团队合作精神。