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主任

招聘ID:  2864
日期:  2026年5月12日
地点:  Shanghai
部门:  物业管理服务

恒隆集团有限公司（香港联交所股份代号：00010）自 1960 年起从事地产发展业务。集团通过附属公司恒隆地产有限公司（香港联交所股份代号：00101）管理的物业组合总面积超过 350 万平方米，覆盖香港及内地，涵盖零售、办公、住宅及酒店物业。 集团在香港的多元化物业组合包括位于优越地点的办公楼及商场，以及坐落于尊贵地段的豪华住宅项目。在内地，集团以恒隆广场“66”品牌命名的综合商业及零售项目遍及各大城市，包括上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明、武汉和杭州的核心区域，被视为优质商业地标。

 

人才是恒隆宝贵的资产，也是我们的成功之本。员工以专注态度、专业精神及贴心服务，推动集团向前发展。为配合扩展业务的需要，我们继续投入庞大资源，培育团队的专长和技能，同时以具竞争力的薪酬福利，招募优秀的人才。

 

诚信、永续、卓越与开明，是我们的核心价值所在。若你与我们秉持相同的价值观，你正是我们希望寻找的人才。现在就加入恒隆，与我们共同成长，共创未来。

 

Responsibilities:

 

  1. 理解公司的经营策略和工作要求，跟随上级执行客户服务的工作及关键绩效指标(KPI)，并致力推动以客为尊的服务理念及达到所定的关键绩效指标(KPI)；

 

  1. 协助前线员工处理日常工作，包括根据编制好的岗位及排班计划安排人手、协助开班前简报会、安排每天岗位工作细节等不同的日常行动工作，并贯彻上级的指令和方向，进行内部培训等不同的行动工作，适时汇报及有效处理出现在运作上的问题；

 

  1. 协助及带动员工运用服务标准及工作流程，确保妥善执行客户服务内容及相关工作，贯彻主动服务「客人」/「访客」的工作，服务到位、「客人」/「访客」及「租户」的问题和要求得到适时跟进；

 

  1. 协助上级编写各项工作流程，并定期更新改进，使各项工序标准化和服务持续改善；

 

  1. 通晓遇事通报机制、突发及紧急事故通报及处理等不同方面的工作细节，确保遇事时为「客人」/「访客」及「租户」提供第一手现场协助，有效处理突发及紧急事故，听从上级有效调配人手及资源，使受影响情况有效控制及减至最低，跟进后续工作及相关事宜；

 

  1. 有效处理「客人」/「访客」及「租户」的服务查询、要求或投诉的机制，确保与物业管理服务部其它组别的一致性。支援前线或接手处理复杂的客诉及「客人」与「租户」间的调解工作，监督有关进度和处理详情。有需要时与其它部门一同合作跟进「客人」/「访客」及「租户」的问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉；

 

  1. 知悉最新的服务要求、工作资料或更新的工作流程，及有系统地传达至下级并落实运作及推行；

 

  1. 参与培训，并时刻在工作中激励前线员工，保持足够认知及经常处在最佳状态工作；

 

  1. 按岗位编配及排班表上班，每天累积不少于一半工作时间在公共地方, 包括楼层、礼宾柜台或VIC柜台与前线同事一起为「客人」/「访客」服务，尤其是在人流高峰时段，主动与「客人」/「访客」接触及了解他们的需要；

 

  1. 每天确切了解所负责工作的进度及未完成处理的日常事项，以便作出适当跟进及整顿；

 

  1. 预备工作报告和服务表现情况，并定期向上级汇报有关的总结工作及事宜；

 

  1. 了解最新业务运作安排及整个项目的相关推广活动，把最新资料传达至下级，并提供协调和处理，确保运作顺畅；

 

  1. 完成上级交办的其他工作任务；

 

  1. 管理、安排及执行客户服务内容、客人联络工作及相关的礼宾柜台服务(包括现金交付及收费工作)，留意楼层及礼宾台的实时运作，提供适时调配使专业的客户服务到位，并连同服务标准贯彻实践；

 

  1. 主动增进有关品牌资讯、流行趋势、时尚产品的知识，并了解在城市内举行的盛事或大型活动，有助培训员工及随时为「客人」和「会员」提供专业协助；

 

  1. 通晓公司已订定的会员(VIC)策略和方向，管理、安排及执行会员专享(VIC)服务，配合相关部门推动会员服务及有关工作；

 

  1. 主动与会员建立关系，参与推广及活动的安排，依据所编定的流程安排人手跟进，并提供协助，确保流程顺畅；

 

  1. 执行在服务的接触点的工作和所制定的服务要求，正确执行随时随地服务「客人」的概念，提供协助及支援；

 

  1. 执行商场内环境设备巡察的工作要求，确保在公共地方提供予「客人」使用的设备和享受的环境都能保持在良好状态，使「客人」有愉快和优质的体验，妥善跟进报修及相关工作；

 

  1. 执行「顾客满意度调查」工作，邀请「客人」反馈，有效收集的数据及了解顾客的痛点，配合相关改善工作，提升满意度及净推荐分数(NPS)；协助及处理回访工作；

 

  1. 安排前线员工负责停车场收费系统及制定相关工作流程，协助顾客交付停车场费用及处理现金交收工作；

 

  1. 负责保障款项的安全，清点及核对每天的现金交收及发票；做好与财务部的相关对接工作；

 

  1. 管理所有VIC Lounge日常运营，监督和管理员工确保满足运营需求和财务目标，同时为绿宝会员带来一流的配套及服务；

 

  1. 制定具体的餐饮政策、标准和程序，维护VIC Lounge餐食服务的卫生和服务标准。与绿宝会员建立紧密良好的关系和沟通，了解绿宝会员对VIC Lounge餐饮质量、创新度、服务水平和整体满意度的反馈；

 

  1. 在宾客接待、餐饮服务、整体运营方面，展现领导力、提供愿景和方向，树立卓越服务的良好典范，营造积极的宾客关系氛围；

 

  1. 配合CRM团队为绿宝会员缔造不同优尚生活体验、创建特色文化活动，享受特色美容、时尚沙龙、精致美点及会员专属活动；

 

  1. 全方位策划和执行Lounge里面为绿宝会员创造的餐饮和娱乐体验，包括但不限于节日庆祝活动、音乐/视频/装饰布置等营造场地氛围。

 

Requirements:

 

  1. 专科或以上学历；

 

  1. 4年以上酒店、大型购物中心或高档会所客服经验；

 

  1. 2年以上督导经验；

 

  1. 2年以上活动策划、酒店管理或相关领域的工作经验；

 

  1. 理解为「顾客」提供优质及服务的重要性；

 

  1. 协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力；

 

  1. 亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知；

 

  1. 富有主动性，良好的记忆力，重视事情的细节，良好观察能力，及团队合作精神；

 

  1. 正面和热诚的工作态度、及良好个人品格；

 

  1. 具备较强的项目/活动管理和组织能力；

 

  1. 精通餐饮管理、高端餐饮产品和国际美食及葡萄酒的最新趋势；

 

  1. 专业侍酒师资格：英国葡萄酒与烈酒教育基金会WSET全球葡萄酒知识第三级认证。

 

 

我们是一家提供平等工作机会的公司，致力于促进多元化的员工队伍，并营造包容的工作环境，让所有员工都能受到尊重。我们欢迎所有符合条件的候选人申请，不论民族、种族、肤色、性别、年龄、宗教信仰、残疾、婚姻状况或任何其他受香港法例保障的特征。

 

如在应聘过程中有特定需要而需安排合理的便利，请随时与我们联络。

 

个人资料收集声明（用于招聘目的）

 

恒隆地产有限公司及/或其关联公司（以下简称“本公司”）在招聘过程中所收集的个人资料将严格保密，并仅用于招聘及其他与雇佣相关的用途。所收集的资料可能会在必要时披露予相关人士或机构，以核实申请人所提供资料的准确性。

 

申请人须提供真实、完整且准确的资料，以支持申请及甄选工作，否则可能影响申请的处理及结果。如申请人自递交申请之日起 8 周内未收到通知，可视为申请未获成功，其个人资料将在申请被拒绝后 12 个月内销毁。申请人有权要求查阅及更正所提供的个人资料。此类查阅及更正资料的要求可通过书面形式向“恒隆地产有限公司资料保护主任”提出，地址为香港中环德辅道中四号渣打银行大厦28楼。

 

如需更多信息，请参阅恒隆地产有限公司的隐私政策声明：https://www.hanglung.com/en-us/special-pages/privacy-policy-statement。

 

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